10 consigli per il successo telefonico

Il telefono è un’apparecchiatura per ufficio spesso sottovalutata e molto diffamata. Ti sei fermato a considerare quanti affari svolgi per telefono? Questi 10 suggerimenti ti aiuteranno a migliorare la tua presenza telefonica e le tue presentazioni.

1. Sei il “Gestore delle prime impressioni” per la tua attività. Ogni volta che prendi il telefono, metti prima un sorriso sul viso. Migliorerà la tua qualità vocale e suonerai piacevole e rilassato.

2. Ascolta attentamente la persona con cui stai parlando. Ricorda perché il tuo cane è un così bravo ascoltatore: ascolta attivamente e nel momento. Il multitasking è il nemico dell’ascolto efficace.

3. Lascia parlare gli altri! Assicurati che il chiamante abbia finito di parlare prima di rispondere. Ricorda: a volte non hanno finito di parlare; stanno solo venendo in aria.

4. Usa domande aperte per convincere le persone a parlare più liberamente. Dovresti sempre parlare meno della persona che hai chiamato. Fa sentire gli altri più a loro agio, in particolare se stai chiedendo loro di prendere una decisione. Più parlano, più è facile per loro “comprare” ciò che stai proponendo.

5. Per creare affinità con i tuoi chiamanti, velocizza o rallenta la tua voce in modo che corrisponda meglio alla loro. Non capiranno perché si sentono a proprio agio, lo faranno e basta.

6. Usa le tue parole per ottenere i migliori risultati. Tieni presente che puoi esprimere qualsiasi cosa in modo positivo, negativo o neutro. Esprimere le tue parole in modo positivo ti aiuterà a ottenere risultati migliori più facilmente.

7. La segreteria telefonica può essere tua amica. Evita di lasciare messaggi di posta vocale, ma se devi, consideralo come uno spot pubblicitario di 30 secondi su un programma radiofonico molto apprezzato. Hai l’opportunità di portare il tuo messaggio nelle “orecchie” del tuo pubblico più desiderato. Il tuo messaggio dovrebbe riflettere questo.

8. Pianifica in anticipo le tue presentazioni telefoniche. Pensa a tutti i vari scenari che potresti dover affrontare e scrivilo. Questo è chiamato pianificazione pre-chiamata.

9. Registrati per auto-miglioramento. Ascoltati attentamente e decidi quali aree vuoi migliorare.

10. Fare un piano d’azione. Concentrati solo su un’area alla volta. Quando ti senti a tuo agio, spostati nell’area successiva e ripeti.

Usiamo il telefono come la nostra principale forma di comunicazione personale. Le persone che sono brave con questo mezzo aumentano le loro opportunità di successo.

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