4 consigli per superare il servizio clienti del tuo concorrente

1. Pensa al fattore che rende unica la tua offerta.

Studia la concorrenza. Confronta il tuo servizio clienti con quello offerto dai tuoi clienti. Cosa puoi dare ai tuoi clienti di meglio dell’offerta della concorrenza? Ci devono essere alcune caratteristiche del tuo servizio che puoi approvare come “uniche”.

A volte, offrire il servizio che si distingue ai tuoi clienti richiede l’espansione delle tue operazioni ea volte richiede un rinnovamento.

Se offri un servizio che prevede di fornire preventivamente preventivi dei lavori da ultimare, e in passato hai appena fornito preventivi verbalmente a potenziali clienti, potresti sottolineare che offri un preventivo per iscritto e segui il tuo preventivo scritto.

Ora che hai elencato tutte le possibili idee di servizio che potrebbero essere utilizzate per superare il servizio offerto dai tuoi clienti, è tempo di considerare l’applicazione di un servizio clienti eccezionale.

2. Studia i piani elencati e osserva la loro realizzabilità.

Puoi effettivamente assicurarti che seguirai sempre il tuo preventivo scritto o offrirai tempi di consegna più rapidi rispetto ai tuoi concorrenti? Se non sei sicuro di te o pensi di non potercela fare, eliminalo dalla tua lista.

3. Seleziona una o due delle tue eccezionali idee di servizio e mettile in pratica.

Mettere in pratica le tue idee sul servizio clienti implica anche che devi lasciare che le persone abbiano familiarità con il fatto che lo stai facendo. Contrassegna questa caratteristica del tuo servizio clienti in tutte le pubblicità che pubblichi, insieme al tuo inventario delle pagine gialle. Inseriscilo sui tuoi biglietti da visita e nella tua firma e-mail. Rendilo un componente del tuo gergo di saluto dopo aver risposto al telefono.

Devi anche rendere il tuo servizio un aspetto importante di ogni pubblicità, in modo che le persone lo mettano ripetutamente in relazione con il tuo prodotto o servizio.

4) Continua ad essere positivo e continua a raccogliere piani di servizio.

Presta attenzione alla tua clientela e nota che tipo di servizio unico vorrebbero avere. Puoi farlo correttamente, formando un modulo di risposta alla soddisfazione del cliente che includi in ogni affare o posizionamento sul tuo sito Web, o in modo non ufficiale, chiedendo loro informazioni sulle idee del servizio clienti quando sono nel tuo supermercato o sul posto di lavoro. Il servizio eccezionale fornito ai clienti è un servizio che risponde rapidamente alle esigenze della clientela.

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