4 Suggerimenti per il servizio clienti che aumenteranno il valore del tuo marchio

Di recente sono stato in Ghana, a trovare i miei genitori per le vacanze. Abbiamo fatto un viaggio a Kumasi, che ospita il mercato più grande dell’Africa occidentale e una guida turistica ci ha mostrato i dintorni. Mentre camminavamo tra le migliaia di piccole bancarelle a conduzione familiare, e siamo stati eccessivamente stimolati da tutte le viste, gli odori e i suoni, non ho potuto fare a meno di notare i modelli di business che sembravano adottare tutti.

Queste piccole bancarelle a conduzione familiare erano state tramandate di generazione in generazione per diversi decenni e servivano gli stessi clienti più e più volte. Tutte le bancarelle erano piuttosto piccole, ma avevano una serie di clienti abituali e fedeli che acquistavano i loro prodotti ogni settimana. Conoscevano i loro clienti e potevano non solo chiacchierare con loro, ma anche porre loro domande più personali. Sapevano cosa volevano i loro clienti e talvolta avevano gli ordini pronti per loro. Anche con le bancarelle più piccole i proprietari potevano guadagnarsi da vivere e sostenere le loro famiglie, tutto grazie agli acquisti ripetuti che i loro fedeli clienti portavano loro.

Cosa puoi imparare dall’Africa occidentale che potrebbe avvantaggiare il tuo marchio?

Il servizio clienti è un ottimo modo per differenziare il tuo marchio – I proprietari delle bancarelle conoscevano i loro clienti, i loro gusti, antipatie e altri dettagli personali, il che ha permesso loro di superare la fase delle chiacchiere e conoscerli davvero. Si sono differenziati dalla concorrenza acquisendo familiarità con i loro clienti e fornendo anche un ottimo servizio clienti avendo un reale interesse per la vita dei loro clienti. Essere amichevoli con i clienti può differenziare il tuo marchio perché i clienti sentono che stai fornendo un buon servizio clienti. Comprendere i tuoi clienti può anche aiutarti a suggerire altri prodotti a cui potrebbero essere interessati o renderti conto della necessità di un nuovo prodotto o servizio.

Coinvolgi i tuoi clienti e falli sentire speciali – Ogni cliente è stato fatto sentire speciale. Le domande iniziali di “Come stai?” e “Come sta la famiglia?” ha portato a una conversazione unica tra ogni cliente e proprietario del chiosco. Dare a ogni cliente un’esperienza unica e personale, fa sentire il tuo cliente più speciale ed è più probabile che il tuo marchio ottenga più passaparola e acquisti ripetuti.

I clienti fedeli guidano gli acquisti ripetuti – Ogni persona al mercato sembrava avere la sua solita bancarella da cui acquistare, anche se ce n’erano centinaia su ogni lato che avrebbero potuto scegliere invece. Una volta che i tuoi clienti conosceranno davvero la persona dietro il marchio e l’ottimo servizio che offri, ci penseranno due volte a trasferire la loro attività a uno dei tuoi concorrenti, poiché ciò richiederebbe tempo ed energia. Potrebbero scegliere di acquistare diversi prodotti da te o diventare fan/cheerleader del tuo marchio e spargere la voce sui tuoi fantastici servizi.

I clienti fedeli costruiscono la tua rete per te – Anche gruppi di amici erano spesso riuniti attorno a ogni bancarella e la guida ci portava solo a parlare con le persone alle bancarelle in cui normalmente faceva acquisti. I tuoi clienti fedeli faranno lo stesso e indirizzeranno i loro amici e conoscenti ai tuoi servizi. Il passaparola di un amico o di qualcuno tenuto in grande considerazione, spesso dà alle persone quella spinta in più di cui hanno bisogno per acquistare un prodotto o servizio.

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