5 Cause dell’irritazione dei clienti delle piccole imprese

Nel mercato competitivo di oggi è più importante che mai sviluppare buone abitudini di servizio clienti fin dall’inizio. Per i proprietari di piccole imprese è particolarmente importante essere in grado di distinguersi dal resto della concorrenza fornendo un servizio clienti eccezionale e interazioni oneste con i propri clienti.

Fornire un servizio clienti esemplare è uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale. Quasi il doppio delle persone racconterà ai propri amici e familiari una brutta esperienza con il servizio clienti rispetto a una buona. È probabile che oltre la metà dei tuoi clienti rinunci da una transazione o da un acquisto se riscontrano un servizio scadente e un quarto di loro condividerà ciò che è successo su Facebook o altri social media. Naturalmente, sappiamo tutti che non possiamo assolutamente accontentare ogni cliente, ogni volta.

Sapere in anticipo cosa potrebbe scatenare il tuo cliente o cliente potrebbe aiutare la tua piccola impresa a mantenere un prezioso ritorno di affari.

Ecco 5 cause di irritazione del cliente

  1. Inganno – Molti consumatori non ci penseranno nemmeno due volte prima di lasciare un fornitore di servizi se il servizio fornito è diverso da quello che hai promesso. Sii sempre diretto e spiega in anticipo qualsiasi processo ai tuoi clienti.
  2. Maleducazione – Non trattare mai i tuoi clienti in modo ostile o scortese. Il vecchio detto “Il cliente ha sempre ragione!”, è valido ancora oggi. Anche se non cerca di spiegare la situazione nel modo più amichevole ed educato possibile.
  3. Inflessibilità – Se la tua piccola impresa fornisce politiche che includono rendimenti rigidi e scarse garanzie, sei sicuro di irritare una buona parte della tua clientela. Consenti circostanze speciali e ascolta sempre i tuoi clienti.
  4. Incompetenza – I tuoi clienti devono chiamarti più volte per risolvere lo stesso problema? Le tue informazioni di contatto sono visualizzate in modo visibile? Rendi il più semplice e indolore possibile per i tuoi clienti contattarti in caso di problemi.
  5. Ritardo – Sii disponibile quando dici di esserlo e fai sempre del tuo meglio per essere puntuale e risolvere rapidamente i problemi. Dai valore al tempo dei tuoi clienti!

Molti clienti di piccole imprese trovano estremamente importante che tu conosca la cronologia degli acquisti o dei servizi in base alle interazioni precedenti. Una buona tenuta dei registri, così come un’interazione di supporto e personale con i clienti, è quindi molto importante.

A un piccolo imprenditore costerà più di cinque volte tanto denaro in pubblicità e risorse per acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere quelli che hanno.

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