Conflitto è una parola che causa a molti di noi un grande grado di disagio, rabbia, frustrazione, tristezza e persino dolore. Il conflitto non è estraneo a nessuno di noi. Lo sperimentiamo continuamente nella nostra vita quotidiana – con le nostre famiglie, gli amici e sempre di più nella nostra vita professionale. È un aspetto regolare della vita.
Oggi viviamo in un mondo piatto come un grande villaggio globale. C’è un aumento della diversità della forza lavoro per cui le organizzazioni hanno team composti da dipendenti provenienti da diverse località geografiche, diversi background culturali e cognitivi con diverse prospettive. Sul posto di lavoro in cui gli individui hanno prospettive diverse sugli stessi problemi, prima o poi è inevitabile che ci siano disaccordi.
Il conflitto può verificarsi quando emergono punti di vista o opinioni diverse. Quando il conflitto può essere visto come nient’altro che punti di vista diversi, pone le basi per possibili esiti positivi per la questione in questione.
L’idea non è di cercare di prevenire i disaccordi, ma di risolvere e gestire i conflitti in modo efficace. Quando individui o team possono utilizzare strumenti e competenze di risoluzione appropriati per affrontare un problema, possono evitare che le loro differenze si trasformino in problemi.
Stabilire un qualche tipo di processo di gestione dei conflitti all’interno di un’organizzazione è molto meglio che consentire l’elusione, la negazione, l’indirettezza passiva-aggressiva o pianificare come si verifica tra i dipendenti. Nel processo di risoluzione dei conflitti, individui e team possono esplorare e comprendere le loro differenze e utilizzare le informazioni per interagire in modo più positivo e produttivo.
Di seguito sono riportati cinque passaggi di base da seguire per risolvere un conflitto.
1. Identifica un luogo e un momento sicuri per parlare
Per consentire una conversazione costruttiva, le persone generalmente hanno bisogno di sentirsi in un “posto sicuro”, un luogo che consentirà loro di assumersi il rischio connesso per una comunicazione onesta sui problemi in questione.
Ciò significa trovare una stanza privata e neutrale, un luogo che non sia l’ufficio di una persona o dell’altra. Per conversazioni che iniziano in un luogo più pubblico, è utile che le due persone possano spostarsi in un’area più riservata all’interno della stanza.
Garantire che la quantità di tempo per una riunione sia accettabile e appropriata per tutte le parti. Disaccordi complessi non possono essere risolti in quindici minuti o meno. Se il tempo è limitato, determinare i criteri per la discussione e quindi fissare un’ora e una data per il follow-up immediato.
2. Chiarire le percezioni individuali coinvolte nel conflitto
Ciascuna parte coinvolta nel conflitto deve avere l’opportunità di esprimere la propria percezione o comprensione del conflitto. Un problema non può essere risolto se non è chiaro di cosa si tratta.
Inizia risolvendo le parti del conflitto. Vai dritto al nocciolo della questione ed evita qualsiasi problema non correlato, non sul conflitto in corso. Discuti i fatti e rimuovi l’emozione dalla situazione. Identificare i problemi in modo chiaro e conciso.
Quando si sottopone a questo processo, ogni persona deve riconoscere che tutti devono essere coinvolti per essere i più efficaci.
3. Esercitati ad assumere una posizione di ascolto attiva ed empatica
Per ottenere un risultato positivo nella negoziazione di soluzioni ai conflitti sul posto di lavoro, è fondamentale resistere al desiderio di imporre le nostre idee agli altri e invece fare uno sforzo concertato per ascoltare ciò che viene trasmesso. Se riusciamo a praticare l’ascolto attivo, la probabilità che le idee ei pensieri dell’altra persona (oltre ai nostri) vengano ascoltati aumenta notevolmente.
Promuovendo l’empatia, i membri del team possono identificare i pensieri oi sentimenti dell’altra persona e avere la capacità di comprendere il punto di vista dell’altra persona. Quando i team assumono una posizione di ascolto nel processo di negoziazione, creano la scena per l’opportunità di condividere le loro preoccupazioni sul conflitto.
4. Genera opzioni con la visione di un risultato vincente
Nella risoluzione dei conflitti, una strategia vantaggiosa per tutti è un processo di risoluzione dei conflitti che mira a soddisfare tutte le parti e nasce da un senso di equità. Esplora e sii creativo nella ricerca di alternative e nell’uso di un facilitatore o mediatore esterno se ritieni che sarebbe vantaggioso per il gruppo impegnato nei negoziati.
Inizia prendendo un problema alla volta, iniziando con un problema che le parti concordano sia degno di discussione. Genera diverse possibili soluzioni al problema attraverso il “brainstorming” collettivo di idee. Annota le varie idee su una lavagna a fogli mobili in modo che tutti possano vederle. Rinviare qualsiasi giudizio o valutazione in questa fase fino a quando tutte le idee non sono state presentate al gruppo.
Chiarire i criteri che gli individui o il team verranno utilizzati per valutare le opzioni. Ciò garantisce che tutti siano sulla stessa pagina e, con criteri reciprocamente accettabili, le soluzioni promettenti ai problemi diventino più facili da formulare.
5. Sviluppare un accordo che funzioni per tutti
Dopo il processo di negoziazione e il team ha raggiunto un accordo sulle soluzioni a ciascun problema, riassumere le idee e metterle per iscritto. Ripetili l’uno con l’altro per assicurarti che tutti siano d’accordo sia sull’intento della soluzione che su come deve essere eseguita.
Chiedi chiarimenti sul fatto che tutti siano soddisfatti del risultato. Se una delle parti non è soddisfatta del risultato ma non lo dice, è molto probabile che il problema si ripresenti.
Quando la conversazione volge al termine, abbandona la sessione con l’impegno di implementare i piani che hai appena creato.
È importante notare che c’è un lato positivo nella risoluzione dei conflitti con successo. Come risultato dei problemi che vengono portati in superficie, gli individui e i team ottengono vantaggi che altrimenti non avrebbero potuto ottenere. Tali vantaggi includono:
Vantaggi della risoluzione dei conflitti
1. Una maggiore comprensione di come raggiungere i propri obiettivi senza minare quelli delle altre persone.
2. Aumento della coesione di gruppo in quanto i membri del team/collaboratori sviluppano un maggiore rispetto reciproco l’uno per l’altro e una rinnovata fiducia nella loro capacità di lavorare insieme.
3. Anche i colleghi traggono vantaggio da una migliore conoscenza di sé. Le controversie costringono le persone a dare un’occhiata più da vicino ai propri obiettivi e ad aiutarli a realizzare ciò che è importante per loro e ad aiutarli a concentrarsi sul miglioramento della loro efficacia sul lavoro.
Quindi la prossima volta che sorge un problema o una preoccupazione sul posto di lavoro, non evitarlo comportandoti come uno struzzo con la testa nella sabbia; impiega le tue capacità di risoluzione dei conflitti e affronta il problema frontalmente prima che abbia la possibilità di degenerare in un conflitto che richiede un intervento.