Come portare il servizio clienti al livello successivo

Il servizio clienti è un aspetto chiave del business. Senza di esso, o quando è gravemente carente, un’azienda finirà con una cattiva reputazione e una base di clienti in declino, in particolare con un aumento dell’uso dei social media in cui i clienti condividono recensioni sia positive che negative.

Il marketing del passaparola è popolare e quindi la fedeltà dei clienti è fondamentale per generare nuovi contatti e vendite.

È essenziale far sentire apprezzati e apprezzati sia i clienti nuovi che quelli attuali. Le eccellenti relazioni con il servizio clienti attirano i clienti verso i loro marchi preferiti. Non lasciare che una cattiva esperienza del cliente rovini la tua attività.

Ecco 3 modi per portare il tuo servizio clienti al livello successivo.

1. Mantieni la qualità coerente

Il modo migliore per misurare il livello di soddisfazione del cliente è attraverso il feedback diretto dei clienti. Puoi farlo chiedendo loro di partecipare a un breve sondaggio al termine di ogni telefonata e integrarlo nel processo di avviso di chiamata. Il feedback diretto aiuterà i tuoi dipendenti a guardare il servizio che stanno offrendo attraverso gli occhi del cliente. Questa è anche un’opportunità per i clienti di elogiare i dipendenti con le migliori prestazioni e aumentare il loro morale.

Ad esempio, qualcosa come una connessione lenta ai file client o la mancanza di un esperto per rispondere a domande complesse può prolungare i tempi di risoluzione delle chiamate, ma questo può essere risolto offrendo il canale giusto per risolvere questi problemi.

2. Migliora i tempi di risposta

I lunghi tempi di attesa sono una delle principali preoccupazioni per molti clienti, soprattutto se hanno un problema urgente. Utilizza i KPI per misurare parametri quali il tempo medio di attesa, la durata media delle chiamate e il numero di chiamate gestite all’ora; questo aiuterà a valutare la soddisfazione del cliente.

Oggi i clienti si aspettano di poter contattare le aziende attraverso più canali. La necessità di tracciare e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti tramite più canali sta determinando la necessità di un canale di comunicazione unificato.

Integrando più canali in uno, puoi coinvolgere i clienti in fretta; questo aiuta anche a garantire che tutte le interazioni siano archiviate, visualizzate e gestite da una posizione centrale. Questo rende più facile soddisfare le esigenze dei clienti. Unificando le varie comunicazioni, puoi assicurarti che tutti i clienti ricevano lo stesso livello di cura e attenzione, qualunque sia il canale scelto, e aiuta a ridurre la scarsa comunicazione e i lunghi tempi di attesa.

3. Sii gentile

Rispondi sempre positivamente a tutte le domande dei clienti, positive o negative che siano. Se un reclamo è autentico, vai oltre l’invio a “siamo spiacenti” e-mail. Risolvilo il più rapidamente possibile e vai oltre ciò che farebbe una normale azienda, anche se questo potrebbe essere costoso.

Il cliente è stato deluso? Il prodotto era al di sotto delle loro aspettative? C’è stato un ritardo nella consegna? Offri loro uno sconto o un buono, chiamali e offri loro delle scuse sincere. Buone parole si diffondono su buoni affari; se ti prendi cura dei tuoi clienti, loro ti consiglieranno ad altri e la tua azienda crescerà.

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