Competenze di Sales Manager: l’abilità numero 1 che hanno tutti i Sales Manager di successo

Le capacità di responsabile delle vendite sono un dato di fatto in qualsiasi responsabile delle vendite ad alte prestazioni. Hai presente quelli di cui stiamo parlando? Assunzioni, licenziamenti, gestione delle prestazioni, coaching alle vendite, pianificazione aziendale, motivazione di un team di vendita per citarne solo alcuni. Nessuno di questi verrà consegnato se i tuoi responsabili delle vendite non sono in grado di svolgere questa abilità chiave. Che cos’è? Comunicare.

In questo particolare articolo tratteremo il potente aspetto della comunicazione non verbale che è un primo passo importante per migliorare le tue capacità comunicative.

So che è logico e tuttavia la maggior parte dei direttori delle vendite trascurerà questa abilità “di base”. Il vero potere della comunicazione, fornito in modo ponderato, consentirà i risultati più sorprendenti. Una definizione del dizionario di comunicazione è incentrata sulla capacità di trasmettere messaggi da una persona o da un luogo a un altro. Sembra ragionevole? Per un responsabile delle vendite, dovranno anche assicurarsi che le informazioni che comunicano vengano poi agite da chiunque le stiano comunicando.

Un presupposto sulla comunicazione è che non puoi non comunicare. Esploriamolo un po’. Comunichiamo non solo con le parole che parliamo, infatti il ​​modo più potente in cui comunichiamo con gli altri è attraverso il linguaggio del corpo e la voce. La ricerca classica di Albert Mehrabians ha identificato che il 93% del modo in cui comunichiamo avviene attraverso il nostro corpo e la nostra voce. Con solo il 7% proveniente dalle parole e frasi effettive che utilizziamo.

Questo sembra essere particolarmente vero quando le persone hanno potere posizionale. Ad esempio nel nostro caso un responsabile delle vendite e il suo rappresentante di vendita. Garantire che la comunicazione sia congruente è fondamentale.

Utilizzando un esempio pratico di coaching alle vendite. Se un responsabile delle vendite fornisce feedback e consigli, un approccio e uno stile più morbidi e aperti faranno una grande differenza per i risultati raggiunti. Una posizione fissa del corpo e il tono della voce non saranno così motivazionali per il rappresentante di vendita all’altro capo della comunicazione. È qui che la tecnica del rispecchiamento del linguaggio del corpo può funzionare per creare rapporto e fiducia nel processo di comunicazione.

La buona notizia è che è possibile apprendere potenti capacità di comunicazione. Il primo passo è la consapevolezza su come stai attualmente comunicando. Qual è il tono vocale che usi? Come stai? Quanto velocemente parli? Quanto sei vicino alla persona con cui stai comunicando? Com’è il tuo contatto visivo?

Quando fai questa domanda a molti responsabili delle vendite, alcuni hanno consapevolezza e molti no. Un ottimo esercizio è osservare qualcun altro. Guarda l’interazione e come scorre. In questo modo avrai una visione del tuo comportamento e di quello degli altri. Se sei seriamente intenzionato a migliorare il modo in cui comunichi non verbalmente, guardati in video. Molti corsi sulle abilità di presentazione hanno fatto una differenza significativa nel modo in cui le persone comunicano semplicemente mostrando ai delegati come comunicano fisicamente e timbricamente.

Affrontare la comunicazione non verbale in modo coerente ha uno dei maggiori impatti sul tuo potere di comunicare in un modo su cui si agisce.

Quindi che succede adesso? È ora di agire. Come primo passo, se sei abbastanza coraggioso chiedi ai tuoi colleghi e anche agli altri significativi come ti percepiscono, attraverso la tua comunicazione non verbale. Potresti semplicemente essere sorpreso.

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