La comunicazione dal basso può essere definita come i tipi di comunicazione che aiutano a raggiungere i risultati desiderati per il dipendente e l’organizzazione in una varietà di modi in termini di esigenze, valori, percezioni e opinioni.
La comunicazione dal basso aiuta a promuovere comportamenti come il risparmio energetico da utilizzare per risorse significative. Ciò che è meno chiaro è il valore comparativo dei diversi approcci a disposizione dei comunicatori. Sebbene sia generalmente riconosciuto che gli approcci “dal basso verso l’alto”, in cui gli individui sono coinvolti attivamente piuttosto che passivi, sono preferibili ai progetti guidati dall’autorità “dall’alto verso il basso”, mancano prove che verifichino perché questo dovrebbe essere.
Inoltre, mentre la letteratura ha esaminato i meccanismi dei diversi approcci, è stata prestata meno attenzione alle implicazioni psicologiche associate. Questo articolo riporta uno studio comparativo esplorativo che ha esaminato gli effetti di sei distinte attività di comunicazione. Le attività hanno utilizzato diversi approcci comunicativi, alcuni partecipativi e altri più informativi dall’alto verso il basso.
Due teorie, dagli studi comportamentali e dalla comunicazione, sono state utilizzate per identificare le variabili chiave da considerare in questa valutazione basata sul campo. La valutazione mirava a valutare non solo quale attività potrebbe avere più successo, poiché ciò ha una generalizzabilità limitata, ma anche a ottenere informazioni su quali impatti psicologici potrebbero contribuire al successo. L’analisi ha trovato supporto per l’ipotesi generale che gli approcci bottom-up hanno un impatto maggiore sul cambiamento del comportamento rispetto a quelli top-down. Lo studio ha anche identificato che, in questo caso, la differenza nel comportamento segnalato tra le attività riguardava in parte la misura in cui sono state attuate le intenzioni di cambiare il comportamento.
Una possibile spiegazione per la differenza nel cambiamento comportamentale riportato nelle attività è che un approccio dal basso verso l’alto può offrire un ambiente di supporto in cui i partecipanti possono discutere i progressi con individui che la pensano allo stesso modo. Un’ulteriore possibile spiegazione è che, nonostante il controllo delle intenzioni a livello individuale, la preesistenza di intenzioni forti può avere un effetto sul successo del gruppo. Questi risultati suggestivi indicano la necessità critica di studi aggiuntivi e su larga scala.
5 MIGLIORI CONSIGLI PER COMUNICARE DAL BASSO
La comunicazione è comunicazione solo se il messaggio arriva dove deve arrivare e viene ricevuto da chi ha bisogno di ascoltarlo. Ecco cinque suggerimenti per comunicare con successo dal basso in tutta la tua organizzazione:
1. COMUNICARE FACCIA A FACCIA OVUNQUE PUOI: La ricerca mostra che meno del 10 percento del significato di un messaggio viene trasmesso attraverso le parole effettive. Se abbiamo solo una comunicazione scritta senza alcuna comunicazione faccia a faccia, le persone perderanno il messaggio. Se la tua forza lavoro è geograficamente dispersa, usa la tecnologia. Vedere i volti degli altri fa una grande differenza.
2. CHIAREZZA E SEMPLICITÀ È FONDAMENTALE: La persona che definisce se un messaggio è chiaro non è il mittente ma il destinatario. Sfortunatamente, sento spesso persone dire: “Devo averlo detto cinque volte. Sono stato perfettamente chiaro”. Questo mostra la disconnessione tra ciò che l’oratore pensa sia chiaro e ciò che è effettivamente chiaro. Sii consapevole dei tuoi messaggi: assicurati che la tua comunicazione sia al punto e non vaga. Una mancanza di chiarezza sarà solo amplificata quando il messaggio verrà trasmesso attraverso i livelli dell’organizzazione. Semplice è potente.
3. COSTRUIRE LA RESPONSABILITÀ. Molte organizzazioni soffrono di quello che chiamo uno strato termico in cui le comunicazioni non penetrano. Questo è abbastanza spesso il caso in cui la leadership trasmette un messaggio che si aspetta venga trasmesso attraverso l’organizzazione e poi scoprono che non è stato trasmesso. Quando hai un messaggio che deve essere trasmesso a cascata in tutta l’organizzazione, dai alle persone una scadenza per realizzarlo e ritienile responsabili. Un’altra cosa: controlla con i livelli inferiori della tua organizzazione per assicurarti che il messaggio sia stato ricevuto.
4. UTILIZZARE PIÙ MEZZI DI COMUNICAZIONE. Ad esempio, organizza riunioni del municipio quando devi trasmettere iniziative strategiche e altre informazioni vitali in modo che le persone possano ascoltarle direttamente dal leader. Utilizza l’intranet della tua organizzazione per pubblicare informazioni importanti. Ovviamente, non puoi aspettarti che le persone controllino sempre quel sito web, ma puoi convincerli in modo che siano più propensi a usarlo. E-mail, sito Web, riunioni e municipi hanno tutti il loro posto. I messaggi importanti devono essere condivisi in più modi.
5. RICORDA CHE I MESSAGGI POSSONO ESSERE DISTORTI. Quando le persone sono stressate, il loro ascolto diminuisce e quindi ciò che sentono diventa distorto. Se stai cercando di trasmettere messaggi difficili (che causeranno stress), cerca di mantenere il tuo messaggio breve e quindi invita effettivamente il dialogo. Per i messaggi difficili, la comunicazione unidirezionale non è sufficiente. Invita domande. Parla con la gente. Questo aiuta le persone ad assorbire il messaggio.