Cosa fare e cosa non fare per le chiamate a freddo

Hai appena acquistato un elenco di telemarketing mirato. E adesso?

Ora i tuoi rappresentanti di vendita iniziano a chiamare a freddo quell’elenco. La chiamata a freddo può essere molto efficace, ma troppo spesso la vendita è ostacolata da una cattiva etichetta di chiamata a freddo. Di conseguenza, i potenziali clienti vengono disattivati ​​dalla chiamata di vendita, invece di essere interessati al tuo prodotto.

Se vuoi che il tuo elenco di telemarketing sia all’altezza del suo pieno potenziale, prova a educare i tuoi rappresentanti di vendita e assicurati che non commettano nessuno di questi errori di chiamata a freddo

Non centrare la conversazione su di te

Non iniziare la conversazione dicendo loro cosa fai e cosa puoi offrire; questa tattica di solito porta il potenziale cliente a chiudere la conversazione prima ancora di avervi partecipato.

Concentrati sul tuo potenziale cliente.

Cosa è importante per loro? Quali problemi o problemi vorrebbero risolvere? Lascia che guidino la conversazione. Le persone non sono davvero interessate a sentire parlare della vita di perfetti sconosciuti, in particolare quando questo si presenta sotto forma di una chiamata a freddo. Usa la chiamata a freddo come un modo per saperne di più sul tuo potenziale cliente piuttosto che spingere il tuo prodotto.

Non dare per scontato che il tuo prodotto sia la soluzione perfetta

Non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto, nessun prodotto è la soluzione perfetta per tutti. Non iniziare una telefonata a freddo dichiarando che la tua soluzione risolverà i problemi del tuo potenziale cliente. Non sai quali sono i loro problemi sono tuttavia, figuriamoci se sarai in grado di risolverli. Non prendere la decisione per loro senza permettere loro di seguire quel processo decisionale con te.

Non lasciare che il tuo potenziale cliente arrivi a quella conclusione da solo

Lascia che valutino l’intera situazione da soli e poi raggiungano una conclusione insieme a voi. Questo approccio collaborativo non solo stabilirà una relazione molto migliore tra te e il tuo potenziale cliente. È una sensazione più convincente e organica.

Non concentrarti solo sulla vendita

La chiamata a freddo con l’unico obiettivo di fare una vendita è un enorme no-no. I potenziali clienti possono dire quando la tua agenda è egoistica e questo li metterà immediatamente sulla difensiva. Spingere troppo forte fin da subito risulterà quasi sempre in un rifiuto.

Concentrati sulla costruzione di relazioni

Cerca di stabilire una relazione e guadagnare la loro fiducia piuttosto che spingere il tuo potenziale cliente ad acquistare alla prima chiamata. Anche se questo significa seguire un paio di volte. Ricorda che questi non sono clienti esistenti, non hai alcuna relazione esistente con loro e non hanno motivo di fidarsi di te.

Non cercare di superare tutte le preoccupazioni

Ci saranno alcuni potenziali clienti che avranno dubbi o preoccupazioni su ciò che stai cercando di vendere. Alcuni di questi sarai in grado di aggirare, mentre altri potrebbero essere del tutto giustificati. Accetta il fatto che potresti dover lasciar andare un po’. Come accennato in precedenza, nessun prodotto può essere adatto a tutti. Non perdere tempo con potenziali clienti le cui preoccupazioni sono troppo grandi per essere superate.

Cerca di affrontare le preoccupazioni minori

A volte affrontare le preoccupazioni più piccole può portare i potenziali clienti ad aprirsi su ciò che sono veramente preoccupato per. O forse scoprirai che c’è stato un malinteso sul tuo prodotto e questo ti permetterà di fare ulteriori chiarimenti.

Una regola generale nelle chiamate a freddo è quella di evitare di fare pressioni sui potenziali clienti. Ricorda che stai parlando con persone reali, trattale come vorresti essere trattato. Qualsiasi tentativo di pressione o manipolazione risulterà in un “non sono interessato”. Dato che sei nel loro territorio, comportati come un loro ospite.

Se eviti questi comuni errori di chiamata a freddo, i tuoi potenziali clienti saranno molto più ricettivi al tuo messaggio e molto probabilmente vedrai un ROI più alto nel tuo elenco di telemarketing di conseguenza.

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