Cosa hanno in comune Costco, l’ufficio postale di North Royalton e il mio dentista

Ciao, sono Lisa e sono una Costco-holic. (Ciao Lisa). Anche se non sono un fan della maggior parte dei grandi magazzini, un viaggio a Costco è un’avventura che amo. Dai deliziosi assaggi di cibo alla vasta gamma di prodotti interessanti di cui, una volta scoperti non possiamo più vivere senza, mi godo l’intera esperienza. Ma non è questo che mi fa apprezzare Costco. È la loro gente.

Da quanto ho capito, Costco tratta i suoi dipendenti molto bene. Hanno più flessibilità e guadagnano salari più alti rispetto a quelli offerti dai negozi concorrenti. E mostra. I dipendenti si divertono e garantiscono un viaggio piacevole. Quando io e Scott siamo diventati membri di Costco per la prima volta, stavo prendendo in giro il marchio Kirtland che regna sovrano in tutto il negozio. (Davvero, c’è qualcosa su cui Kirtland NON APPLICA un’etichetta?) Con totale e assoluta sincerità, il dipendente Costco con cui stavo parlando ha detto: “Non c’è NULLA che Kirtland faccia che non sia di prim’ordine”. Wow, questo è impegno. Ho sentito la sua passione e ho scoperto che ha assolutamente ragione.

Ora per l’ufficio postale. Mi limiterò a dire che alla maggior parte delle persone non piace andare all’ufficio postale. Ammettilo, generalmente non è un posto in cui i dipendenti sono deliziosi, disponibili e divertenti, tranne che a North Royalton, Ohio. Avevo un pacco da consegnare e mi sono allontanato, proprio vicino a un ufficio postale vicino, per andare al MIO ufficio postale. Non è che abbia avuto esperienze orribili in quest’altra sede, semplicemente non è un posto in cui i dipendenti fanno di tutto per far sentire i clienti speciali o importanti.

Non così a North Royalton. Il pacco che stavo inviando era in una scatola “se si adatta, viene spedito”. A causa delle dimensioni di ciò che stavo spedendo, c’era un leggero rigonfiamento su un lato della scatola. Un impiegato delle poste in visita si stava prendendo cura di me e non era sicuro se le fosse stato “autorizzato” a prendere il pacco. Il suo collega, un impiegato delle poste che mi conosce per nome, le ha detto: “Certo che prenderemo il pacco della signora Ryan – la adoriamo!” In una lunga fila di persone, gli impiegati hanno trattato ogni cliente con lo stesso rispetto, pazienza e gentilezza che mi hanno mostrato – e nessuna persona si è lamentata dell’attesa.

Un altro cliente ha consegnato a Gary un avviso per ritirare una lettera. Aveva l’avviso da tempo e l’ufficio postale aveva già rispedito la lettera. Gary in realtà si è scusato con lei per la mancanza della lettera. La sua risposta? “Certo, è quello che ho pensato. Non è colpa tua. Grazie.” La gentilezza, una cura sincera per il cliente e il riconoscimento dei loro problemi fanno molto per creare fan entusiasti.

E infine, il mio dentista. Ho trovato il dottor Craig Vinkovich nel solito modo: andando online e leggendo testimonianze. La cosa divertente è che il dottor Vinkovich è stato uno dei pochi dentisti ad avere effettivamente raccomandazioni positive. Un viaggio nel suo ufficio e ho capito perché.

Non mi piace compilare moduli. Sebbene siano un male necessario, li trovo noiosi e ripetitivi, quindi scelgo di divertirmi un po’ con loro. Ad esempio, nello spazio vuoto in cui chiedono dei bambini, la mia risposta generale è: “I gatti contano?” Quando i moduli chiedono se sono incinta, la risposta è sempre: “Accidenti, NO!” e così via. Francamente, non mi aspettavo affatto che il modulo venisse letto, e di certo non davanti a me. Per fortuna, il dottor Vinkovich ha letto il mio modulo nella sua interezza mentre sedevo sulla sedia – e ha riso. E poi rise ancora un po’. Sapevo di aver trovato il dentista perfetto, uno che non solo era bravo in quello che fa, ma che ha anche un formidabile senso dell’umorismo.

L’altro motivo per cui amo andare nel suo ufficio sono le persone che assume. Mi spezza il cuore il fatto che il suo receptionist/direttore d’ufficio, Sandy, si trasferisca in Florida, ma so che, in base all’esperienza, assumerà la persona perfetta per questa posizione. Sandy è magnifico. Saluta i pazienti con un sorriso e un calore che li fa sentire la persona più importante del pianeta. A causa del suo atteggiamento incessante e sorprendente, alcuni anni fa, le ho inviato un ringraziamento. Ancora oggi mi ringrazia per averlo inviato. Le piccole cose fanno una GRANDE differenza.

Allora, cosa hanno in comune Costco, l’ufficio postale di North Royalton e l’ufficio del dottor Craig Vinkovich? Dipendenti che rendono un vero piacere patrocinare queste attività. Dopotutto, quando i dipendenti sono trattati bene, si prendono più cura dei loro clienti. Quei dipendenti che si sentono apprezzati e apprezzati, che sanno che stanno contribuendo alla missione dell’organizzazione e che apprezzano il proprio lavoro, fanno di tutto per fornire un servizio clienti che regni sopra la concorrenza.

Ho attraversato altri negozi in stile magazzino, numerosi uffici postali e ho licenziato diversi dentisti nella mia vita (per ragioni che sicuramente non condividerò qui), e scelgo di dare i miei sudati guadagni alle persone che mi fanno sentire apprezzati, apprezzati e speciali per averli selezionati. tu no?

Prenditi un momento oggi per riconoscere le persone che rendono grande la tua attività, sia i tuoi clienti che i tuoi dipendenti.

Inoltre, sentiti libero di condividere come le tue esperienze positive con i dipendenti di un’azienda ti hanno reso un fan leale e delirante. Grazie!

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