I pericoli dell’utilizzo del software dialer predittivo senza la giusta etica

Molti consumatori ritengono che ricevere una chiamata da un venditore di telemarketing sia uno dei disturbi più fastidiosi per la loro vita quotidiana. Il peggior pericolo per le aziende che utilizzano il software di chiamata predittiva in modo non etico è che si alienino i propri clienti e finiscano per avere meno successo a causa di ciò.

È essenziale utilizzare il software di chiamata predittiva in modo etico e corretto al fine di fornire il miglior servizio possibile ai clienti e potenziali clienti che vengono chiamati. È anche importante che le aziende che utilizzano questo software rispettino le normative che ne regolano l’uso, non solo per motivi etici, ma anche legali.

Le aziende che utilizzano software di composizione predittiva devono assicurarsi che i numeri di telefono dei propri clienti vengano chiamati solo in orari adeguati e con una frequenza ragionevole. Un programma che richiama troppo spesso se non c’è risposta rischia semplicemente di infastidire i clienti e metterli contro l’azienda. Un programma che non richiama abbastanza spesso mancherà completamente il cliente.

Il software di composizione predittiva, quando non viene utilizzato in modo etico, può far sentire i clienti disumanizzati. Se rispondono al telefono e vengono accolti dal silenzio o da un messaggio computerizzato, è improbabile che guardino con favore alla compagnia che li chiama. L’uso di dialer predittivi può aumentare la produttività e l’efficienza, ma non dovrebbe essere a scapito del servizio clienti.

Per mantenere i clienti dalla tua parte è importante trattarli con rispetto e utilizzare un buon codice etico quando si sfruttano i software di dialer predittivo. Le aziende che utilizzano questo tipo di software devono seguire la normativa pertinente su quando e come possono chiamare le persone. Un regolamento importante che si applica all’uso del software dialer predittivo è il limite al numero di chiamate silenziose o abbandonate che possono essere effettuate. Queste sono chiamate a cui il cliente risponde solo per sentire il silenzio dall’altra parte perché non c’è un agente disponibile per parlare con loro. È necessario impostare dialer predittivi per ridurre al minimo queste chiamate. Non devono rappresentare più del tre percento di tutte le chiamate risposte.

Il software di dialer predittivo è stato utilizzato in modo improprio. Le persone hanno impostato il software per aiutarli a eseguire truffe di telemarketing o per comporre elenchi di numeri che sono stati ottenuti con mezzi subdoli se non illegali. È questo tipo di comportamento che dà una cattiva reputazione al software di telemarketing e call center automatizzato. È dannoso non solo per l’azienda che viene sorpresa a condurre questi trucchi ai propri clienti, ma per l’industria nel suo insieme.

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