I team virtuali presentano le proprie sfide di comunicazione. Non hai accesso al linguaggio del corpo per aiutarti a leggere i messaggi. Non puoi dire se stanno prestando attenzione. Non puoi nemmeno dire se sono ancora in chiamata durante una teleconferenza. Ecco perché le capacità di comunicazione del lavoro di squadra sono ancora più critiche con i team virtuali. Cosa intendo con il termine “capacità di comunicazione del lavoro di squadra”? Di recente ho partecipato a una chiamata in cui hanno discusso di un TOA, accordo operativo del team. Fondamentalmente il TOA, concordato tra i membri del team, ha delineato le regole su come comunicare. Ogni squadra determina ciò che è importante per loro e c’è un processo coinvolto con il TOA.
Anche se a me il TOA sembra un po’ formale, ne comprendo l’importanza. Descrive come il team comunicherà e può includere qualsiasi cosa, dal presentarsi in tempo alle chiamate, al modo in cui il team affronta la mancata prestazione dei membri del team, a ciò che considerano rispetto e tutto il resto. Fondamentalmente, in che modo i membri del team lavoreranno in modo efficace e comunicheranno tra loro?
Per me le capacità di comunicazione del lavoro di squadra sono più di un insieme di regole o processi. È il tuo tono di voce, partecipare alle discussioni, essere preparato per le riunioni e mettere da parte tutte le tue distrazioni (Blackberry, computer, telefoni cellulari) in modo da poter essere pienamente presente. E le capacità di comunicazione con i team virtuali contano non solo nelle chiamate in conferenza, ma in ogni momento. Non puoi fermare qualcuno in sala per un rapido aggiornamento o per fare una domanda. Fare un salto nell’ufficio di qualcuno per chiedere aiuto non è un’opzione. Bene, capisci quello che sto dicendo. Le capacità di comunicazione del lavoro di squadra sono sempre importanti e con i team virtuali sono essenziali per il successo del progetto e del team stesso.