L’importanza del software di contabilità delle chiamate

Il software di contabilità delle chiamate è un sistema che registra, traduce e segnala l’attività delle chiamate telefoniche. Il software è utilizzato dalla maggior parte delle aziende per controllare le spese, allocare i costi e aumentare la produttività. L’accounting delle chiamate generalmente riceve Station Message Detail Records (SMDR) o Call Detail Records (CDR) da un sistema telefonico attraverso uno qualsiasi dei vari protocolli inclusi seriali, IP e trasferimento di file.

SMDR è una funzionalità disponibile per la maggior parte dei sistemi telefonici e dei PBX IP. I dati sono generalmente un registro di sistema del traffico delle chiamate che include la direzione della chiamata, la data e l’ora della chiamata, la durata della chiamata, l’interno e la linea o la linea. Ci sono varie altre informazioni come il codice di autorizzazione e il codice account che potrebbero essere disponibili opzionalmente a seconda della capacità dell’hardware. L’output SMDR grezzo o non elaborato del sistema telefonico è spesso troppo voluminoso e difficile da leggere.

Un pacchetto software di contabilità delle chiamate utilizza i dati SMDR e traduce le informazioni in un formato di database semplificato per ulteriori analisi. I dati sono spesso presentati in report grafici, dettagliati o di sintesi per estensione, dipartimenti o altri livelli aziendali.

Il costo di una telefonata è in costante diminuzione con l’introduzione di chiamate gratuite peer to peer, piani tariffari flat e servizi in bundle. I pacchetti software di contabilità delle chiamate, storicamente incentrati sul monitoraggio telefonico e sulla gestione delle spese, si sono trasformati in sistemi di gestione delle comunicazioni (CMS) completi. Questi sistemi includono interni, linea, operatore, operatore automatico, ACD, IVR, segreteria telefonica e altre strutture.

La capacità di monitorare la durata delle chiamate, la distribuzione delle chiamate, il tempo di squillo, il tempo di attesa e le code delle chiamate ha consentito ai principali sistemi di gestione delle comunicazioni di analizzare e misurare la produttività.

L’analisi delle frodi telefoniche rimane una componente della maggior parte dei principali sistemi CMS. Tuttavia, ora esistono nuove minacce nell’hacking della larghezza di banda che possono comportare scarse prestazioni per il traffico VoIP, violazioni della sicurezza e spegnimento della rete. I nuovi sistemi CMS individuano irregolarità, colli di bottiglia e overflow della rete e suggeriscono le azioni correttive consigliate.

Leave a Comment

Your email address will not be published.