L’importanza dell’empatia sul posto di lavoro

Anche i migliori infermieri, tuttavia, possono apprendere strumenti per migliorare la propria empatia. In effetti, la maggior parte delle persone che ottengono punteggi elevati nelle valutazioni nell’area dell’empatia spesso non hanno idea di cosa fanno; sanno solo che gli piacciono le persone, si divertono a lavorare con le persone e ad aiutarle e apprezzano le persone come individui.

In una recente presentazione agli operatori sanitari sull’empatia a New York City, il pubblico ha convenuto che gli operatori sanitari mostrano empatia per la maggior parte del tempo – ai loro pazienti. Alla domanda sull’uso dell’empatia con i colleghi o con la famiglia o anche con se stessi, il pubblico sembrava abbastanza sicuro di poter fare un lavoro migliore.

Cos’è l’empatia?

L’empatia è la capacità di mettersi nei panni di un’altra persona. La definizione di psicologia positiva è: La qualità di sentire e comprendere la situazione di un’altra persona nel momento presente — le sue prospettive, emozioni, azioni (reazioni) — e comunicarlo alla persona. Quindi sai cosa stanno provando, o almeno sospetti di sapere cosa stanno vivendo, e lo comunichi per suscitare ulteriori discussioni o chiarimenti.

L’empatia è una competenza dell’Intelligenza Emotiva (EI). Nel campo dell’intelligenza emotiva, ci sono quattro gruppi di competenze e diciotto competenze. I quattro cluster sono:

– Autocoscienza

– Autogestione

– Consapevolezza sociale

– Gestione delle relazioni

L’empatia rientra nella consapevolezza sociale. Questa abilità riflette la capacità di una persona di connettersi con gli altri e di relazionarsi con loro, che è un’abilità essenziale per costruire e gestire relazioni sane. Senza la capacità di capire cosa sta attraversando un altro, le nostre relazioni rimangono superficiali e senza la profondità e la ricchezza che si verificano quando condividiamo una connessione emotiva. L’occasione è persa.

Perché l’empatia è importante?

Senza empatia, le persone tendono a vivere la vita senza considerare come si sentono le altre persone o cosa potrebbero pensare. Ognuno di noi ha prospettive diverse. Tutti sperimentiamo stati d’animo, dolore e dolore, gioia e tristezza. E siamo così limitati quando vediamo solo la nostra prospettiva. Senza prendersi un momento per valutarne un altro, è facile fare ipotesi e saltare alle conclusioni. Questo spesso porta a incomprensioni, cattivi sentimenti, conflitti, morale scarso e persino divorzi. Le persone non si sentono ascoltate o comprese.

Un cliente ha riferito che un recente programma radiofonico ha intervistato i suoi ascoltatori su come sapevano di essere amati e hanno risposto che sapevano di essere amati quando si sono sentiti ascoltati. Nei sondaggi con i dipendenti su ciò che rende un buon manager, le persone vogliono sentirsi come se il loro manager li ascoltasse. Questo è un grosso problema. Quando i dirigenti, i genitori e gli insegnanti ascoltano, ascoltano davvero, usando l’empatia per capire cosa sta pensando o provando la persona senza cercare di cambiarla o risolverla o risolvere il suo problema, la persona si sente apprezzata come essere umano. E quando le persone si sentono apprezzate, si sentono al sicuro. Sentono che contano. E questo significa che sono liberi di essere se stessi e di svolgere il proprio lavoro. In altre parole, i dipendenti sono più produttivi quando si sentono apprezzati.

Il potere dell’empatia

Quando usi l’empatia per capire perché qualcuno è arrabbiato o quando un bambino sta recitando, ad esempio, potresti scoprire che è successo qualcosa a casa che lo sta sconvolgendo, ad esempio, la madre è malata o il bambino non ha cibo a casa per mangia e ha fame. Invece di reagire alle emozioni di un altro o di metterti sulla difensiva, puoi porre domande sul suo comportamento o stato emotivo. Potrebbe esserci ancora bisogno di disciplina o conseguenze nel proprio comportamento, ma usando prima l’empatia, la persona si sente apprezzata e ascoltata e quindi accetterà più facilmente la responsabilità delle proprie azioni.

L’empatia è l’anello mancante nelle famiglie, nelle nostre scuole e nei nostri luoghi di lavoro. Quando cresciamo, i bambini possono spesso essere cattivi l’uno con l’altro. Se iniziassimo a insegnare l’empatia nelle scuole elementari e medie, allora forse cresceremmo essendo più amorevoli, tolleranti e comprensivi l’uno con l’altro.

Empatia e Compassione

Compassione significa prendersi cura. È il desiderio di “alleviare la propria sofferenza”. Per essere empatici, dobbiamo preoccuparci o la persona non condividerà i propri sentimenti. Non si sentiranno al sicuro ad aprirsi con noi. Senza compassione, non passeremmo il tempo ad ascoltare un altro. Non ci preoccuperemmo di chiedere loro la loro esperienza. Non ci importerebbe cosa pensano o provano. La compassione è una componente necessaria per l’empatia.

Sfide all’empatia

Cosa serve per essere più empatici? Perché non lo facciamo più spesso?

1. Per prima cosa, richiede che prestiamo attenzione. Troppo spesso siamo nelle nostre teste; abbiamo la nostra agenda. Siamo impegnati. Quindi non prestiamo attenzione a ciò che gli altri pensano o sentono. Per migliorare, dobbiamo essere più consapevoli di noi stessi e più consapevoli degli altri. Ad esempio, la prossima volta che chiedi a qualcuno come sta, ascolta la sua risposta. Gli credi? Stanno davvero bene? Chiediti se ti interessa saperne di più. In tal caso, fai loro una domanda o condividi la tua osservazione.

2. Ci vuole tempo. Nel nostro mondo frenetico, le persone continuano a muoversi. L’empatia richiede che ci fermiamo e ci prendiamo il tempo per prenderci cura. “Cosa ti sta succedendo; sembri che tu abbia qualcosa in mente?”

3. La tua autostima si mette in mezzo. Quando la tua mente è così impegnata con pensieri negativi su di te, allora non hai lo spazio per essere davvero presente per un’altra persona. Spesso le persone pensano di essere empatiche ma quando consideri a cosa stai pensando quando ascolti la persona, potresti scoprire di essere impegnato a pensare a te – a come la persona pensa di te, se gli piaci, che dovresti essere facendo qualcos’altro, o non sarai in grado di aiutarli… bla, bla, bla.

4. C’è una storia tra di voi che porti come bagaglio. Più a lungo conosci una persona, più storia hai con lei, più difficile è metterla da parte e stare semplicemente con loro. Hai sviluppato un risposta precondizionata di cui dovrai essere consapevole e fermarti per aprire veramente la connessione con questa persona. Guardali con occhi nuovi. Lascia il tuo bagaglio alla porta. Racconta una nuova storia sulla tua relazione. Questo non è facile.

5. Sei un risolutore di problemi professionale. Credi che se qualcuno condivide qualcosa devi automaticamente aggiustarlo per loro. Questa non è empatia. Riguarda te, non loro, e il tuo bisogno di impressionare o di avere ragione. Elimina la responsabilità di risolvere i loro problema e lo inserisce tuo giro. Sminuisce la persona e la fa sentire svalutata.

L’empatia è una scelta. Dobbiamo scegliere di migliorare, di prenderci cura, di toglierci di mezzo e di colmare i divari tra noi – generazioni, culture, religioni, socioeconomici, ecc. L’empatia ci permette di essere pienamente umani e dà agli altri il permesso di fare il stesso.

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