Nessuna vendita = Nessuna attività

Follia del servizio clienti

Sembra esserci una follia del servizio clienti che perpetua gli affari escludendo le vendite

Ti vedo già saltare su e giù. Credimi, so che ho avuto questa conversazione un po’ di recente.

Tutto ciò di cui sentiamo parlare è il servizio clienti. Eccellenza del servizio clienti, il servizio clienti migliore o migliore. Il problema è che non è necessariamente definito. Non sempre include le vendite. Spesso servire i clienti significa solo mantenere i clienti felici. Quindi, in una recessione ciò significa essere così estremamente gentili ed educati che si sentono liberi di entrare e chattare con te senza comprare nulla – mai!

Non credo che sia quello che dovrebbe significare, ma sembra essere diventato sinonimo di non dire mai fischi a un cliente: il cliente ha sempre ragione in ogni circostanza.

Il cliente ha sempre ragione

Ebbene, il cliente non ha sempre ragione. Ci sono persone che lavorano per tutta la vita ottenendo tutto gratuitamente e hanno persone che si fanno in quattro perché si lamentano di tutto e giocano sul fatto che il personale sa che deve mantenerlo felice.

Ti chiedo perché devi renderli felici perché ti sono costati soldi, perso tempo, sconvolto il personale. OK, quindi hanno minacciato di andare a dire a tutti quanto eri orribile. Chiunque li conosca già sa come si fanno strada nella vita ed è probabile che ti dia il beneficio del dubbio.

Nessuna VENDITA e non hai AFFARI

Non hanno effettuato una vendita ed è probabile che ti siano costati solo il loro costo.

Non sto parlando di acquirenti normalmente calmi, sensati e razionali che sentono il bisogno di lamentarsi così fortemente da andare fino in fondo. Queste persone dovresti ascoltare perché quello che hanno da dire potrebbe costarti le vendite senza che tu te ne accorga.

Vedere il business come nella vita è tutto incentrato sulla prospettiva. Si tratta di servire i clienti, ma servire i clienti include vendere loro. Hai bisogno di vendite per sopravvivere negli affari e senza un’offerta convincente probabilmente non farai vendite.

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