Non è il mio lavoro

Come aumentare il business del tuo concorrente

Queste parole sono state ascoltate dai dipendenti di molte organizzazioni dette ai loro clienti, cari amici, imprenditori, manager, venditori. Oggi condividerò con tutti i miei amici una strategia molto importante su come far crescere le tue vendite, il tuo business e impedire ai tuoi concorrenti di prendere i tuoi clienti.

Ho visto molte organizzazioni ben mantenute, hanno un buon numero di membri del personale, buoni interni, buona atmosfera e buoni programmi di coaching e orientamento per i loro dipendenti. Fanno pianificazione per i migliori prodotti e i migliori servizi. Ma si dimenticano di fare una cosa che è molto importante. Prendersi cura dei clienti dopo la vendita (servizi post vendita).

Con questa debolezza, stiamo aumentando il business dei nostri concorrenti dando loro l’opportunità di migliorare i loro servizi. Molte organizzazioni hanno il dipartimento del servizio clienti, ma non vediamo alcun miglioramento nel servizio clienti. Questo perchè la mancanza di gap comunicativo tra il management, ad esempio recentemente stavo chiamando un numero di customer care fornito dall’azienda dopo aver effettuato l’ordine, ho provato a chiamare tutti e 3 i numeri da loro forniti, ma tutti erano impegnati, quindi ho ha chiamato altri numeri che ho trovato sul loro sito Web, con mio grande shock la persona quando ho posto la mia domanda su uno dei loro prodotti all’improvviso ha detto che non è il mio lavoro, per favore prova quei numeri del servizio clienti che mi hanno fornito, sono rimasto davvero scioccato e ho detto di io stesso che non farò mai più affari con questa azienda in futuro.

ANCHE SE LA TUA AZIENDA PUÒ AVERE BUONI MANAGER, BUONE STRATEGIE, BUONA REPUTAZIONE, ma a che serve mantenere un buon personale quando la tua organizzazione non è in grado di fornire un buon servizio clienti dopo che la vendita è stata effettuata?

Qui sto fornendo alcuni suggerimenti che possono fare miracoli per la vostra organizzazione.

1. Implementa un’efficace strategia di gestione del database dei clienti nella tua organizzazione, mantieni un dirigente separato per continuare ad aggiornare il database dei tuoi clienti e prenditi cura di tutti i passaggi necessari per soddisfare i clienti.

2. Avviare un call center nella tua organizzazione ( call center clienti) nominare 1 o 2 o più dirigenti dell’assistenza clienti in base alla capacità della tua organizzazione, chiedere loro di chiamare tutti i clienti il ​​giorno successivo che hanno acquistato un prodotto o servizio da voi. Chiedi al cliente se ha ottenuto ciò che cercava?, è soddisfatto del tuo personale?, è insoddisfatto? Poi chiedere il motivo? Chiedi loro perché hanno scelto la tua azienda? Come sono venuti a conoscenza della nostra organizzazione? qualcuno ce li ha segnalati? Questo può essere noto a molte organizzazioni, ma dovrebbe essere seguito in un metodo pratico.

3. Una volta impostato il centro di assistenza clienti, il database dovrebbe essere alimentato in modo tale da poter conoscere il gusto dei clienti rispetto a un particolare prodotto. Come il loro colore preferito, la scelta dello shopping, il gusto dell’ospitalità ecc.

4. Nominare un manager nella tua organizzazione come il Responsabile dell’Assistenza Clienti, che si occuperà delle attività del call center. Qual è il compito di mantenere sempre felici i tuoi clienti recenti, attuali e futuri con i tuoi servizi?

5. Implementa una strategia attraverso la quale i clienti non dovrebbero sentire “questo non è il mio lavoro” dai tuoi dipendenti. Forma i tuoi dipendenti in modo tale che siano in grado di gestire tutti i tipi di reclami e domande dei clienti.

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