Offrire valore e servizio

Vuoi essere conosciuto per qualcosa di così speciale che i potenziali clienti non se ne andranno alla ricerca di un prezzo migliore altrove? Nel suo libro Dì solo di sì!, Philip Nulman offre una soluzione in nove punti per catturare la fedeltà dei clienti senza utilizzare il prezzo. Questo modello ti aiuterà a stabilire le basi per creare l’eccellenza che distinguerà il tuo centro fitness dalla concorrenza.

1. Crea eccitazione

Per creare entusiasmo per la tua struttura, vendi l’esperienza oltre i tuoi servizi. Un abbonamento alla tua struttura potrebbe essere più eccitante se sei in grado di usare aneddoti su come le tue valutazioni di fitness hanno cambiato la vita. Forse queste valutazioni hanno portato all’attenzione dei membri condizioni come la pressione alta o il colesterolo alto. L’eccitazione non è sempre positiva: spinge le persone all’azione.

2. Abbatti la barriera di acquisto/vendita

Vendi un concetto, non un servizio. Diventa un insegnante invece di un venditore. Invece di vendere un abbonamento, vendi gli enormi vantaggi di essere attivo. Quindi, incoraggia i clienti a considerare le loro opzioni prima di stabilirsi nel tuo centro fitness. Quando questo viene fatto con onestà e integrità, si rompe l’agenda acquirente/venditore.

3. Crea un vero dialogo interattivo

Il vero dialogo raramente ha un tono di vendita; è una conversazione informale. Coinvolgi il cliente in una vera conversazione sulla tua struttura. Questo ti rimuove come “venditore” e nel ruolo di “essere umano”. Anche dissuadere un cliente da un pacchetto di abbonamento più costoso può creare fedeltà che aumenterà il suo valore per te nel tempo.

4. ‘Tocca’ il cliente

Tocca emotivamente il tuo cliente usando il linguaggio del corpo e il contatto visivo e con le tue espressioni. L’obiettivo è che capiscano la tua sincerità. Toccare i clienti dà valore al rapporto che sostituisce altri problemi, come il prezzo, ma è efficace solo se fatto con passione da parte tua.

5. Vendi il servizio prima del prodotto

Il servizio di vendita prima vende il prodotto più facilmente. Quando vendi personal training, discuti della motivazione e dell’attenzione personale, prima di menzionare i benefici fisici. Spesso i potenziali membri cercano informazioni che possono utilizzare per fare confronti tra centri fitness. Se comunichi un ottimo servizio clienti, è più probabile che tu ottenga la vendita.

6. Includere il cliente nella decisione di acquisto

Crea lealtà e il desiderio di fare affari con te il più spesso possibile. La maggior parte dei membri ti dirà di cosa vogliono o hanno bisogno. Crea un’esperienza di vendita che offra tutte e tre le cose. Se non puoi dare ai clienti ciò che desiderano, diventa creativo. Se vogliono un affare migliore sul prezzo dell’abbonamento, offri loro più pass per gli ospiti gratuiti o alcune sessioni di formazione personale gratuite.

8. Crea intimità

Diventa partner dei tuoi membri ascoltando, rispondendo, riconoscendo e rispettando. I membri capiscono che la tua azienda ha bisogno di fare soldi, ma non necessariamente simpatizzano con le aziende. È importante abbattere queste barriere e relazionarsi con il cliente come un pari.

9. Comunica come una persona reale

Non sembrare un venditore; suona come una persona. Puoi ancora parlare di garanzie, integrità, valore comparabile o abbonamento di prova. Fallo come una persona reale.

Le persone vogliono valore, ma il valore non riguarda solo il prezzo. Il valore è la qualità dell’esperienza totale. Se pensi agli incontri con i membri in termini di costruzione di una relazione che può migliorare la tua struttura, avrai successo nel fidelizzare i clienti.

Leave a Comment

Your email address will not be published.