Paura.

Mezza addormentata ma con uno sguardo di paura ancora presente negli occhi, Sandy fissò lo specchio del bagno. La sua guancia destra mostrava i resti delle rughe del cuscino e rivelava ancora un segno rivelatore della bava che le sfuggiva dalla bocca durante la notte mentre dormiva. Il sonno non era stato facile per Sandy per tutto il fine settimana. In effetti, questo è stato il peggior fine settimana che potesse ricordare da quando sua nonna è morta. Sandy si guardò allo specchio solo per vedere una faccia antipatica piena di ansia che la fissava.

“Chiamati malata”, ordinò alla propria immagine allo specchio. “Meglio ancora, perché non te ne vai, questo risolverà quel Bozo di un capo. Sono il miglior addetto alle vendite interne della nostra azienda. Gli mancherò quando me ne sarò andato.”

Il freddo dell’acqua sulle sue mani proveniente dal rubinetto che aveva aperto riportò i pensieri di Sandy alla realtà. Sapeva che non poteva “Smetterla e basta”. Era una mamma single e le pagavano un buon stipendio.

“Inoltre,” pensò, “ho dieci anni con questa compagnia. Non dovrebbero trattarmi in questo modo. Cosa farò?”

Cosa ha causato Sandy ad essere così sconvolto? Cosa le ha fatto perdere così tanto sonno durante il fine settimana? Cosa la riempiva di ansia e paura? Cosa le ha fatto pensare di rinunciare a una carriera decennale come addetta alle vendite interne?

“USCITA OBBLIGATORIA”

Sebbene questa piccola storia sia immaginaria, molti dei tuoi dipendenti potrebbero aver provato o provare gli stessi identici sentimenti.

“PAURA DI EFFETTUARE UN CONTATTO PERSONALE CON L’IGNOTO”

Outcall è uno strumento di marketing/vendita eccezionalmente buono se eseguito correttamente. Ci sono pochi fortunati che possono semplicemente alzare il telefono, fare una chiamata a freddo e viene naturale per loro. Ma per la maggior parte dei tuoi dipendenti, fare quella chiamata è il compito più spiacevole e difficile che potresti chiedere loro di svolgere. In realtà è ingiusto mandarli sul “campo di battaglia di Outcall” senza armarli con le armi adeguate. Quelle armi sono generate attraverso l’addestramento. È vero che per alcune persone Outcall non è un grosso problema. È anche vero che per alcune persone, qualunque cosa tu faccia o quanta formazione fornisci, semplicemente non saranno in grado di farlo con successo.

Tuttavia, per la stragrande maggioranza degli addetti alle vendite interne e degli agenti di call center impiegati oggi in questo paese, la formazione in uscita può essere estremamente vantaggiosa. Un solido programma di outcall con personale qualificato può fornire un impatto importante sulle entrate e sui profitti. Pensaci. Se hai solo cinque addetti alle vendite interne che effettuano dieci chiamate in uscita al giorno, ciò equivale a 250 chiamate a settimana che equivalgono a 1000 nuovi contatti proattivi con i clienti al mese.

È stato detto: “Puoi mandare un gorilla come rappresentante di vendita sul campo e se chiama abbastanza persone, prima o poi qualcuno appunterà un ordine sul suo petto e lo manderà a casa”.

Con il solo volume dei contatti, le vendite devono aumentare. Pensa al contributo significativo che i tuoi addetti alle vendite interne possono fornire se sono formati e sanno davvero cosa stanno facendo. Aggiungi un nuovo programma di bonus per l’account alla formula e i risultati possono essere sbalorditivi.

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