Perché l’outsourcing del servizio clienti è preferito da molte aziende

Molte grandi aziende che vendono prodotti e servizi esternalizzano il servizio clienti all’estero, principalmente in India, Filippine o Cina per ridurre i costi.

Poiché i costi generali continuano ad aumentare, stanno diventando sempre più responsabili nei confronti degli azionisti per i cali di profitto. Per rimanere a galla e rendere felici gli azionisti, i servizi di outsourcing sono diventati un’opzione preferita a una frazione del costo.

Non solo le grandi aziende, ma anche i proprietari di piccole imprese si trasferiscono all’estero per procurarsi operazioni di supporto per i clienti statunitensi e nordamericani. Ha portato a un diffuso disincanto tra le persone poiché i posti di lavoro stanno andando all’estero. Ma le aziende traggono profitto dall’operazione di outsourcing in quanto le aiuta a ridurre i costi delle loro operazioni.

Il servizio clienti in outsourcing in paesi come l’India, la Cina e le Filippine è più economico, spesso disponibile a una frazione del costo. C’è un pool di talenti nelle ex colonie come l’India e le Filippine, dove è disponibile una vasta popolazione di lingua inglese.

Sono abbastanza dimestichezza con ciò che accade negli Stati Uniti e nei mercati occidentali e, con un po’ di formazione pratica, stanno accettando galantemente il lavoro delle loro controparti negli Stati Uniti. Ma la qualità del servizio clienti ne risente nel processo? C’è un problema con i clienti degli Stati Uniti continentali quando vengono assistiti da professionisti di altri paesi?

Inizialmente, si pensava che il personale del servizio clienti all’estero non sarebbe stato all’altezza poiché la cultura e l’accento erano diversi. Ma con una formazione adeguata, stanno facendo il lavoro molto bene a un costo molto basso poiché molte aziende statunitensi traggono profitto dall’outsourcing. Dalle carte di credito, alle prenotazioni ferroviarie e aeree, ai sistemi e alla loro risoluzione dei problemi, l’outsourcing è l’unico modo per le aziende statunitensi di ridurre i costi.

Le agevolazioni fiscali per coloro che non spediscono posti di lavoro all’estero sono state prese in considerazione, ma non è possibile fermare le imprese poiché traggono profitto da questo esercizio di riduzione dei costi. L’outsourcing del servizio clienti è diventato così popolare tra le aziende statunitensi che è uno dei suggerimenti più eccezionali offerti dai manuali aziendali. Questi sono lavori che possono fare anche molti americani, ma a un costo molto più alto.

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