Perché sta diventando così importante creare un’esperienza di branding memorabile che si traduca in fedeltà al marchio

Il concetto di marchio e marketing del marchio è sempre lo stesso di sempre: convincere qualcuno a piacere, incoraggiarlo a comprare le tue cose e poi convincerlo a continuare ad acquistare più delle tue cose. I fattori più prevalenti nel raggiungimento della fedeltà al marchio hanno sempre ruotato attorno a cose semplici come prezzo, posizione, servizio clienti e qualità. Tuttavia, la piattaforma in cui i singoli marchi cercano di ottenere risultati è cambiata radicalmente negli ultimi anni.

L’esplosione dello shopping online, che offre al consumatore l’accesso a un mercato mondiale, insieme alla tecnologia in rapido progresso… consente all’acquirente di “sperimentare” un prodotto in una capacità virtuale. Ciò significa che i suddetti fattori di prezzo ecc. potrebbero non essere più sufficienti per richiedere una forte fedeltà al marchio. Ora si tratta di connettività, familiarità e semplificazione della vita del cliente.

Oggigiorno le aziende competono in un mercato molto più complesso e devono essere molto più intelligenti nelle loro strategie di marketing. Non si tratta più solo di identità, consapevolezza e fedeltà del marchio. Le aziende devono creare “affinità di marca” attraverso “esperienza di marca”.

L’esperienza del marchio si basa non solo su suggerimenti visivi, ma comprende tutte le sensazioni e i sentimenti; generando risposte comportamentali evocate da stimoli legati al marchio. Un marchio deve creare un'”esperienza” autentica e memorabile. Ha bisogno di promuovere una risposta emotiva nel suo pubblico, attraverso un design forte, un’identità del marchio concisa e comunicazioni dirette e mirate.

Un efficace l’esperienza del marchio creerà interazioni preziose tra il marchio e/o i prodotti e servizi e l’utente.

UN significativo l’esperienza aumenterà l’affinità di marca di un individuo.

UN riuscito l’esperienza del marchio manterrà la promessa di un marchio dimostrando i vantaggi di un prodotto o servizio a un particolare individuo.

Per creare una connessione significativa tra marchio e consumatore, gli imprenditori e gli esperti di marketing del marchio devono pensare fuori dagli schemi. Non si tratta più solo di pubblicità. TV, stampa, media e strategie online sono certamente ancora rilevanti come parte dell’intero piano di marketing, ma le persone vogliono anche “vivere” un marchio in loco. Vogliono personalizzato e coinvolgente esperienze di marca.

Il successo del coinvolgimento dei consumatori inizia con l’innovazione. Un’esperienza sensoriale ben progettata e mirata al pubblico giusto nell’ambiente giusto si rivolge a un gruppo completamente nuovo di consumatori. Costruirà anche relazioni, creerà devoti e alla fine guiderà le vendite. La qualità dell’esperienza stessa determinerà la quantità di coinvolgimento o l’affinità di marca che produce.

Eventi, attivazioni esperienziali, promozioni in-store, fiere, realtà virtuale e aumentata, pop-up creativi, installazioni e simili che offrono l’opportunità di interazioni significative tra marchio e consumatore dovrebbero essere fondamentali nell’agenda di marketing di un’azienda. Più è creativa, interattiva e coinvolgente l’esperienza per l’utente, più un individuo interagirà e ricorderà un marchio.

Ora più che mai, i professionisti del marketing devono cercare approcci nuovi, creativi e sofisticati. Un marchio deve concentrarsi sul coinvolgimento per differenziarsi e distinguersi dal resto. È importante sottolineare che deve anche mantenere la sua promessa. Il pubblico è molto più discriminante in questi giorni ed è pronto a far sapere a chiunque e a tutti se sentono che un marchio non regge, presto porteranno la loro abitudine altrove (… e molto probabilmente anche quella dei loro amici e familiari attraverso passaparola).

Il calo del coinvolgimento dei clienti è un enorme campo di battaglia per i marchi in un mondo moderno pieno di distrazioni sensoriali. Nel nuovo e diversificato mondo odierno di richieste e aspettative dei consumatori, alimentato dai cambiamenti demografici e dal cambiamento culturale nel mercato, i marchi stanno lottando per creare una differenziazione e un coinvolgimento significativi tra il loro pubblico. I marchi in grado di identificare le aspettative dei clienti e indirizzarli attraverso veri e autentici valori emotivi, saranno le aziende di successo del futuro.

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