I negozi al dettaglio di oggi si sono sviluppati al di là di una mostra personale, al punto che anche un piccolo grande magazzino coinvolge da quattro a cinque dipendenti. Le risorse umane svolgono un ruolo essenziale in qualsiasi organizzazione, specialmente nella vendita al dettaglio. Pertanto è molto importante garantire che i negozi al dettaglio abbiano il giusto numero e il giusto tipo di persone. La pianificazione e la previsione della forza lavoro aiutano un’organizzazione a nominare e mantenere un team ottimale di dipendenti per il lavoro confortevole di un’organizzazione di vendita al dettaglio.
Il processo di pianificazione del personale parte dall’analisi della struttura del personale di un’organizzazione. Mentre inquadra il requisito di manodopera, il framework considera fattori interni come le dimensioni di un negozio, il numero di categorie e il numero di SKU in ciascuna categoria e il livello di competenze richieste a un livello particolare strutturato nel framework. Oltre ai fattori interni, ci sono alcuni fattori di tendenza esterni che influenzano il processo di pianificazione come il turnover dei dipendenti, il nuovo fabbisogno di competenze, i cambiamenti sociali ed economici. La pianificazione è un processo continuo.
Una volta che una struttura pianificata è stata sviluppata per un negozio, il passo successivo è garantire una fornitura continua di manodopera, compresa la pianificazione per gli imprevisti. Ora la previsione, come parte della pianificazione, diventa importante. Ci sono vari fattori da considerare prima di utilizzare una qualsiasi delle tecniche di previsione. I fattori interni possono essere vincoli di budget, livelli di produzione, nuovi prodotti e servizi, struttura organizzativa e separazione dei dipendenti. I fattori esterni includono l’ambiente della concorrenza, il clima economico, le leggi e gli organismi di regolamentazione, i cambiamenti tecnologici e i fattori sociali.
La previsione della manodopera consiste di due aspetti: la previsione della domanda di manodopera e la previsione dell’offerta di manodopera. La previsione della domanda di manodopera include la determinazione della composizione del personale da nominare, l’accesso a vari livelli di personale, l’evitare costi inutili e lo sviluppo di un piano d’azione per prevenire la carenza di personale. Alcune delle tecniche sono: –
1. Giudizio della direzione – In questo caso i gestori di livello del negozio o i gestori di livello del pavimento forniscono i loro consigli secondo la loro esperienza. Secondo la revisione dell’alta dirigenza, è possibile concludere i numeri finali della manodopera per un particolare negozio.
2. Analisi dell’andamento del rapporto – L’applicazione dei rapporti sui dati passati aiuta a sviluppare approfondimenti e previsioni per il futuro.
3. Tecnica di studio del lavoro – Con questa tecnica, viene studiata la misurazione del lavoro e vengono calcolati fattori come la durata delle operazioni, le ore standard, la produzione oraria e le ore uomo necessarie per le previsioni future.
4. Tecniche Delphi – Questa tecnica richiede stime da un gruppo di esperti e gli esperti di pianificazione delle risorse umane normalmente agiscono come intermediari, sintetizzano varie risposte e riportano i risultati agli esperti.
5. Modelli di flusso – Questa tecnica prevede il flusso dei seguenti componenti. Determinare il tempo necessario, stabilire le categorie, contare i movimenti annuali e stimare le probabili transizioni. Qui la domanda è una funzione di sostituzione di coloro che effettuano una transizione. La previsione dell’offerta di manodopera è un processo di misurazione del numero di persone che potrebbero essere disponibili all’interno e all’esterno dell’organizzazione dopo aver preso in considerazione le indennità per assenze, spostamenti interni e promozioni, sprechi, variazioni dell’orario e altre condizioni di lavoro. Alcune delle fonti interne sono: audit delle risorse umane, afflussi e deflussi, tasso di turnover e movimenti di lavoro. Le fonti esterne includono: nuove esperienze, reintegrare il personale perso, consulenti, college e potenziale universitario.
In un negozio al dettaglio, gli addetti alle vendite o il team in prima linea sono la spina dorsale dell’attività di vendita al dettaglio. Il rapporto generale del cliente con il negozio è sulle spalle delle risorse umane in prima linea. Richiedono una formazione e uno sviluppo regolari in considerazione degli obiettivi organizzativi e dei loro obiettivi personali. Quindi è molto importante utilizzare la pianificazione e la previsione come strumento per avere le competenze giuste al posto giusto in un negozio o reparto.