Problema o sintomo: imparare la differenza è un’abilità di leadership fondamentale

Leggi qualsiasi cosa sulla leadership e ogni autore ha un’opinione su cosa buone capacità di leadership sono. Non discuterò i meriti dell’uno sull’altro; ci sono molte abilità importanti che i leader possono avere o sviluppare se non hanno. La mia esperienza, però, è che l’unica abilità che dobbiamo avere per essere grandi leader, di cui spesso non si parla, è imparare a distinguere tra un problema e un sintomo.

Nelle organizzazioni è facile diagnosticare erroneamente il problema e trattare invece il sintomo. Quando ciò accade il problema continua a ripresentarsi. Può migliorare per un po’, può sembrare che sia scomparso del tutto, ma prima o poi alzerà di nuovo la sua brutta testa. Poi ci troviamo frustrati e perplessi, chiedendoci come far sparire definitivamente questo problema. Ora proviamo qualcos’altro, trattando quello che pensiamo sia il nuovo problema, ma in realtà è solo un altro sintomo, e lo stesso schema si ripete.

Cosa facciamo? Alziamo le mani e ci arrendiamo. Ignoriamo il problema e speriamo che scompaia. Oppure mormoriamo sottovoce degli idioti che abbiamo lavorando per noi. Forse abbiamo le persone sbagliate che lavorano per noi, ma sospetto più spesso che ci manca la capacità di distinguere tra il sintomo e il problema. Questa non è solo una buona capacità di leadership, è fondamentale da sviluppare, altrimenti affrontiamo ripetutamente sfide aziendali.

Diamo un’occhiata a un paio di esempi. Hai un problema di prestazioni con un dipendente. Tu presumi che sia l’atteggiamento e lavori su quel problema. Forse è un problema di formazione, o il dipendente non capisce ma è imbarazzato a dirtelo. Potrebbe essere un problema di abilità: semplicemente non hanno le competenze per svolgere il lavoro di cui hai bisogno. Un altro esempio: hai un fatturato elevato e lo attribuisci all’assunzione delle persone sbagliate. Potrebbe essere, ma potrebbe anche essere un problema di capacità di colloquio, un problema di leadership, un problema di inserimento/formazione o anche un problema di comunicazione.

In uno di questi esempi, se vedi la sfida e la tratti come un problema senza determinare se stai effettivamente trattando un sintomo, prometto che il problema continuerà a ripresentarsi. Richiede alcuni scavi, valutazioni e ricerche per determinare se ciò che stai vedendo è un sintomo o il problema. Sviluppare questa capacità di leadership ti servirà bene e ti farà risparmiare ore di tempo, frustrazione e lotta.

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