quando "sì" Significa "No" – Ascolto attivo per spunti culturali nascosti

I manuali dei dipendenti di molte aziende hanno un codice di condotta che delinea l’abbigliamento accettabile, l’uso del telefono e altre regole. Ma molti team globali lavorano insieme quotidianamente senza un codice di comunicazione comune. Questo codice è creato dal team e concordato da tutti; potrebbe includere i tempi di risposta (“Rispondo alle e-mail entro 48 ore”) o come affrontare i problemi (“Solleverò qualsiasi problema di persona o per telefono ed entro un giorno). L’impostazione di queste norme come gruppo consente affinché tutte le voci siano prese in considerazione e prevenga la perdita di tempo nei conflitti Uno degli aspetti chiave di un codice di comunicazione tra culture è l’ascolto.

Quando penso alle chiavi per un business globale di successo, mi vengono in mente le migliori pratiche ovvie come la fiducia, una buona comunicazione e il lavoro di squadra. Ma da qualche parte in un angolo tranquillo si trova l’ascolto delle chiavi più importante e spesso ignorato.

Tante delle nostre connessioni con i colleghi arrivano sottovoce, messaggi sottili ma importanti che è facile perdere se non ascoltiamo attentamente. Inoltre, tutte le forme di ascolto non sono uguali. A volte ascoltiamo più passivamente, capendo ciò che l’altro sta dicendo e prestando loro la nostra attenzione. Altre volte ascoltiamo attivamente, cercando ciò che non viene detto e leggendo tra le righe.

Gli individui di alcune culture trovano questo angosciante. I clienti mi hanno detto: “Non voglio dover capire tutto questo! Non ho tempo. Se qualcuno non può semplicemente uscire allo scoperto e dire qualcosa, questo è un loro problema”.

Certamente empatizzo con questa frustrazione; l’arte di leggere tra le righe può essere complicata, soprattutto per chi preferisce uno stile più diretto. Il modo migliore per imparare questa abilità è vederne i benefici. Raramente ho insegnato in un corso interculturale in cui qualcuno non ha detto: “Questo mi aiuterà nel mio matrimonio o con i miei figli!” Anch’io uso la mia formazione culturale per ascoltare davvero il mio fidanzato a un livello elevato. Ci poniamo domande a vicenda e prendiamo in considerazione tutte le forme di comunicazione.

Non importa quanto tu sia diretto o indiretto, l’ascolto attivo porta sempre buoni risultati. Anche le persone provenienti da culture dirette usano la comunicazione non verbale, la sottigliezza e altri segnali più indiretti per trasmettere il loro messaggio. Quando ascolti attivamente, è molto più probabile che tu abbia una comunicazione di successo con meno incomprensioni.

Le culture che cadono verso il lato più indiretto dello spettro includono Cina, Giappone, Corea, India, Africa subsahariana, parti dell’America Latina e altro ancora. Grandi porzioni del mondo comunicano in questo modo ed è utile essere sintonizzati, soprattutto in un ambiente aziendale.

Potresti chiederti ormai come fai a sapere se stai ricevendo messaggi “nascosti” da culture indirette. Inizi giocando a fare il detective. Ecco alcune cose da fare e da cercare:

–Inizia aumentando il tuo ascolto cosciente fino ad almeno un livello sopra la tua norma. Quando hai una conversazione con un amico della tua cultura o del tuo background, puoi ascoltare un po’ più passivamente perché i segnali sono familiari e conosciuti. Quando ascolti qualcuno di un’altra cultura, dì a te stesso di essere più attento.

–Allarga il tuo spettro di cosa sia la “comunicazione”. Ad esempio, se qualcuno non ti richiama in risposta a un favore che hai chiesto, è questa comunicazione? Sì, potrebbe essere. Quella persona potrebbe ritenere che sia meglio risparmiarti da un “no” diretto e imbarazzante non rispondendo alla tua chiamata.

–Fai attenzione alle domande aperte che sembrano uscire dal nulla. Ad esempio, il tuo collega all’improvviso dice: “Allora, cosa ne pensi delle nuove procedure del signor Smith?” Potrebbero avere qualcosa da dire ma stanno aspettando che tu inizi la conversazione.

–Fai attenzione al linguaggio del corpo scomodo nell’altra persona. Se chiedi un favore e ti muovi, la fronte corrugata, lo sguardo abbassato o altri segni di disagio, considera di modificare la tua richiesta con grazia.

–Ascolta la fine delle frasi, il tono di voce esitante e altre risposte vaghe.

–Poni domande guida per sondare più informazioni piuttosto che domande a risposta aperta.

— Essere consapevoli del fatto che le persone provenienti da culture indirette potrebbero utilizzare terze parti per comunicare questioni delicate o difficili; questo è secondo loro un altro modo per salvarti dall’imbarazzo del confronto diretto.

L’ascolto attivo illumina i colori del mondo intorno a te. Quando presti più attenzione ottieni di più dalla vita e dalle tue relazioni. In un ambiente aziendale, soprattutto nelle negoziazioni, l’ascolto può fare o rompere l’accordo. Ti auguro ogni bene nella tua ricerca di sussurri culturali.

© Vicki Volantino 2007 Tutti i diritti riservati

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