Scarse capacità di ascolto – Una grande barriera per una comunicazione efficace

Non è possibile svolgere il lavoro o un lavoro di routine senza il nostro ascolto. Le capacità di ascolto svolgono un ruolo importante nel processo di comunicazione generale e sono essenzialmente importanti per il personale di vendita che comunica direttamente con i clienti. Non solo il personale di vendita, ma molte persone sono scarsi ascoltatori nella loro vita di tutti i giorni. L’ascolto è spesso confuso e usato in modo intercambiabile con l’udito. C’è una grande differenza tra ascoltare e ascoltare.

Ascoltare è un atto fisico mentre ascoltare è l’atto di ascoltare mentre si conservano e si comprendono le informazioni. L’ascolto è attivo mentre l’udito è passivo. Sebbene tutti conoscano l’importanza delle capacità di ascolto quando comunicano tra loro, pochissimi prestano attenzione alla propria capacità di ascolto e questo spesso diventa un grosso ostacolo a una comunicazione efficace. È stato rivelato da diversi studi che gli adulti in genere ascoltano solo con un livello di efficienza del 25% e gli esperti concordano sul fatto che le scarse capacità di ascolto sono i maggiori fattori che contribuiscono alla scarsa comunicazione. Non è solo ascoltare, ma un ascolto abile è ciò che è necessario in questo mondo competitivo. L’ascolto abile implica generalmente la capacità di valutare le idee, riconoscere la differenza tra fatti e opinioni, utilizzare domande e feedback per chiarire la comunicazione, riconoscere un linguaggio carico e riconoscere le barriere di ascolto comuni.

L’ascolto può rientrare in una qualsiasi delle categorie di seguito indicate:

Ascolto attivo: l’ascolto attivo è un modo di ascoltare e rispondere a un’altra persona che migliora la comprensione reciproca. Ascolti attentamente il contenuto e l’intento. Cerchi di bloccare le barriere all’ascolto. Ancora più importante, sei non giudicante ed empatico.

Ascolto inattivo: la definizione di questo è il vecchio adagio, “In un orecchio e fuori l’altro”. L’ascolto inattivo è semplicemente essere presente quando qualcuno parla, ma non assorbire ciò che viene detto. Senti le parole, ma la tua mente vaga e non ha luogo alcuna comunicazione.

Ascolto selettivo: l’ascolto selettivo è ascoltare ciò che vuoi sentire o ciò che ti aspetti di sentire invece di ciò che viene detto. Ascolti parte del messaggio e inizi immediatamente a formulare la tua risposta o a indovinare l’oratore senza aspettare che l’oratore finisca.

Ascolto riflessivo: questo è uno dei tipi più complessi di ascolto. Implica l’ascolto attivo, l’interpretazione di ciò che viene detto e l’osservazione di come viene detto. Lavori per chiarire cosa sta dicendo l’oratore e assicurarti che ci sia comprensione reciproca.

Quando uno è coinvolto nel processo di comunicazione può essere impegnato con una qualsiasi delle capacità di ascolto di cui sopra o talvolta può essere una combinazione di tutte.

Lo scarso ascolto di solito si verifica a causa della mancanza di controllo sulla velocità con cui i parlanti parlano, non riuscire a far ripetere le cose, vocabolario limitato dell’ascoltatore, mancato riconoscimento dei “segnali”, problemi di interpretazione, incapacità di concentrazione e persino a causa di alcune abitudini di apprendimento consolidate.

Una formula in 10 passi che aiuterà ad ascoltare meglio.

1) Rivolgiti all’interlocutore e mantieni il contatto visivo

2) Mantieni una mente aperta

3) Ascolta idee/concetti e non solo parole

4) Non interrompere l’oratore

5) Attendi una pausa per le domande

6) Fai domande

7) Sii attento

8) Senti i sentimenti di chi parla (entra in empatia con chi parla)

9) Dai un feedback

10) Presta attenzione a ciò che non viene detto.

Sebbene sia difficile essere un buon ascoltatore in modo coerente, la formula dei 10 passaggi aiuterebbe sempre a migliorare le proprie capacità di ascolto.

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