Servizio clienti a domicilio

Com’è il servizio clienti nella tua azienda? I tuoi collaboratori sono ben formati e lavorano come una squadra? Sono competenti e desiderosi di condividere le informazioni sui tuoi prodotti?

Visita ad un Apple Store:

Lo scorso fine settimana io e mio marito siamo andati all’Apple Store nel MacArthur Center di Norfolk, in Virginia, alle 11:00 per acquistare diversi prodotti Apple che avevamo ricercato. Il negozio era molto affollato di clienti quando siamo arrivati.

Alla porta dell’Apple Store, un Associato che indossava una maglietta con il logo Apple, ci ha accolto con un sorriso di benvenuto e si è ricordato della nostra ultima visita. Ha digitato il nostro nome sullo schermo del suo telefono Apple inviando un’e-mail a un altro associato per aiutarci.

Un minuto dopo, uno degli 11 associati nel negozio, ha sorriso e ci ha chiesto di cosa avevamo bisogno dopo aver stretto la mano e essersi presentati. Quando l’associato non sapeva la risposta, si è subito scusato e ha chiesto assistenza a un altro associato e sono tornati con le informazioni entro due minuti.

Abbiamo effettuato i nostri acquisti in meno di 15 minuti. Abbiamo acquistato un pacchetto Apple TV, un cavo per collegare l’Apple TV e un cinturino Apple.

Quali 3 cose hanno reso il servizio clienti un “Home Run” per noi?

1) Abbiamo subito apprezzato il nostro addetto alle vendite per il loro atteggiamento positivo e ci siamo fidati di loro.

2) L’addetto alle vendite ha “ascoltato” ciò che volevamo e di cui avevamo bisogno nel prodotto Apple e ci ha detto i vantaggi del prodotto e quanto sarebbe costato. L’addetto alle vendite aveva la soluzione al nostro problema.

3) Il socio aveva la passione e il desiderio di condividere con noi la propria conoscenza dei propri prodotti Apple. L’associato sapeva tutto sui loro prodotti e se non conoscevano la risposta alla nostra domanda si scusavano rapidamente e chiedevano assistenza a un altro associato e tornavano con le informazioni entro due minuti.

Quali sono i tre passaggi di cui hai bisogno nella tua azienda per avere il servizio clienti “Home Run”?

1) I tuoi collaboratori ben addestrati “salutano” i tuoi clienti alla porta con un sorriso, indossando la divisa del negozio per identificarli, (logo Apple sulla maglietta), si presentano, chiedono il nome dei tuoi clienti, gli stringono la mano e chiedono quale servizio il bisogni del cliente.

2) I tuoi collaboratori assistono con entusiasmo e gentilezza i tuoi clienti il ​​più rapidamente possibile. Siamo stati assistiti entro “un minuto”. Quando il tuo collaboratore non conosce la risposta alla domanda dei tuoi clienti, si scusa rapidamente e chiede assistenza a un altro associato e torna con le informazioni entro due minuti.

3) La tua azienda dovrebbe avere un numero sufficiente di collaboratori ben addestrati per aiutare i tuoi clienti. C’erano 11 soci ben addestrati presso l’Apple Store, ciascuno responsabile di diversi aspetti della vendita. Un collaboratore ci ha portato i prodotti. I ben addestrati collaboratori della Apple hanno lavorato insieme come una squadra.

Per avere il servizio clienti “Home Run” presso la tua azienda proprio come l’Apple Store, addestra i tuoi collaboratori seguendo i 3 passaggi precedenti e anche la tua azienda avrà il servizio clienti “Home Run”!

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