Servizio clienti al dettaglio – Come complimentarsi con il cliente

Professionista delle vendite

o Perché dovrei fare complimenti? Non ha senso!

o Il negozio è il posto giusto per i complimenti?

o Non so come fare complimenti

I complimenti sono parole gentili e piacevoli — una risposta onesta e positiva alle caratteristiche piacevoli di qualcuno. Non confondere i complimenti con l’adulazione: l’adulazione, a differenza di un complimento, è caratterizzata da ipocrisia e ossequiosità. Spesso suona ruvido e fasullo. A tutti piace ricevere complimenti: non solo beneficiano le persone che li ricevono, ma anche coloro che li danno.

Fare complimenti è come fare regali. Un complimento è un modo semplice per stabilire una relazione personale poiché soddisfa il bisogno del cliente di emozioni e sentimenti positivi. Il complimento dovrebbe essere sincero, breve e basato su fatti reali. Ogni complimento dovrebbe essere unico per la persona e devi prestare molta attenzione all’età e al sesso della persona che vuoi riconoscere.

Non puoi sbagliare facendo un complimento a un cliente abituale. Ad esempio, potresti complimentarmi con il loro aspetto: “Stai sempre benissimo/in ottima forma” o “sei molto elegante”, oppure puoi complimentarmi con vari dettagli del loro aspetto (“hai un bel sorriso”) o del loro vestiti (“che bella camicetta” o “bella cravatta!”). Potresti anche elogiare la persona nel modo seguente: “È sempre bello parlare con te” o “È fantastico avere un cliente così gentile”.

Ci sono alcune regole per fare i complimenti. Le componenti chiave di un complimento sono la sincerità e la fiducia in ciò che stai lodando. Il minimo elemento di falsità viene immediatamente percepito e percepito come beffardo. Se non sei sicuro di ciò che stai lodando, non dirlo.

Opinioni dei clienti

– I complimenti mostrano buona volontà

– È piacevole sentire belle parole

– Torno sempre in un negozio dove il personale mi fa i complimenti

– Un complimento mi carica per il resto della giornata. I sentimenti positivi sono importanti per tutti noi!

“Se le persone non si complimentassero a vicenda, ci sarebbe poca società”. Marchese di Vauvenargues

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