Servizio clienti improvvisato

Qual è la linea corretta da prendere quando ti ritrovi catapultato in una situazione in cui devi offrire un servizio clienti ma normalmente non lo fai? Questo articolo è progettato per fornire alcuni suggerimenti su come gestire questo tipo di situazione.

Può succedere in qualsiasi azienda, molto raramente troverai un’azienda che può operare senza che un reparto sia rivolto ai clienti e le aziende non possono operare affatto se tutti i loro dipartimenti non sono disposti a lavorare insieme quando necessario. La prima regola d’oro in assoluto di qualsiasi azienda deve essere quella di rispondere al telefono. Non importa se è il tuo telefono o anche il tuo dipartimento, se c’è un telefono senza pilota che squilla è necessario che risponda.

Ciò è in gran parte dovuto al fatto che c’è un cliente o un fornitore dall’altra parte del telefono e se non rispondi e parli con quella persona molto probabilmente prenderanno una brutta impressione dall’azienda, il che ovviamente è negativo per te. I telefoni senza pilota che squillano sono anche il momento in cui è più probabile che ti trovi in ​​una situazione in cui offri un servizio clienti senza essere preparato.

Come gestisci questa situazione allora? Fondamentalmente devi guadagnare tempo e tenere informato il cliente, in poche parole. È assolutamente necessario non regalare nulla che darebbe una cattiva reputazione all’azienda o almeno non riempirebbe di fiducia il cliente. Molte aziende sono molto più piccole di quanto sembrino ma le piccole aziende non infondono fiducia nei loro clienti perché non sono in grado di supportare un grande staff e così via. Pertanto, se hai risposto al telefono perché stai coprendo, continua a coprire! Non sono usciti a pranzo o non sono andati in bagno, sono sull’altra linea o con un cliente.

Questo ti porta quindi a essere in grado di accettare un messaggio e convincere il tuo collega a richiamarlo. Questo è il momento di acquisto: c’è una fine naturale alla tua interazione con loro quando prendi un messaggio perché hai chiarito che non puoi fare altro che trasmettere il messaggio.

È anche importante scusarsi molto per la tua mancanza di conoscenza, solo forse non in così tante parole! Non dovresti far capire che non sai assolutamente nulla, ma assicurarti di scusarti per non essere in grado di essere di ulteriore assistenza a loro è importante, dimostra che tieni all’azienda e ai clienti.

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