Software di contabilità delle chiamate basato su browser Web

Il software di contabilità delle chiamate è un sistema che registra, traduce e segnala l’attività delle chiamate telefoniche. Il software è utilizzato dalla maggior parte delle aziende per controllare le spese, allocare i costi e aumentare la produttività. Hotel, ospedali e altri ambienti di ospitalità utilizzano la contabilità delle chiamate per rivendere le telefonate alla propria clientela.

Nel corso degli anni la contabilità delle chiamate si è evoluta da un sistema MS DOS a processore singolo all’elaborazione di database SQL con soluzioni basate sul Web accessibili a livello globale. I browser Web sono preinstallati con il sistema operativo o scaricabili gratuitamente da Internet. I browser sono popolari perché possono accedere alle informazioni in remoto da un indirizzo IP pubblico o tramite una rete privata virtuale (VPN). Pertanto un individuo può accedere alle sue quotazioni azionarie, leggere gli ultimi titoli e rivedere i rapporti di contabilità delle chiamate attraverso varie schede del browser. I sistemi basati su browser Web consentono agli utenti aziendali di gestire facilmente molti siti da una posizione centralizzata.

Vari fornitori di robusti sistemi di contabilità delle chiamate utilizzano sistemi DBMS come MS SQL, MySQL e Oracle. Questi database back-end sono fondamentali per le grandi aziende che richiedono report consolidati rapidi. Questo metodo di architettura basata su standard aperti consente l’accesso ai dati di terze parti e una scalabilità praticamente illimitata.

I sistemi legacy ad architettura chiusa potrebbero richiedere ore o addirittura giorni per produrre gli stessi risultati. Questi sistemi legacy sono spesso mal equipaggiati per memorizzare più di una piccola finestra di attività di chiamata (di solito da 1 a 3 mesi). Molte aziende richiedono l’accesso a molti mesi di dati a causa di politiche aziendali, audit o adesione a rigorose normative governative come Sarbanes Oxley (SOX). Un sistema basato su SQL può generalmente restituire i risultati delle query in pochi secondi.

La contabilità delle chiamate è in continua evoluzione. Il sistema tradizionale che ha studiato i record di dettaglio delle chiamate (CDR) dal PBX sono rigorosamente unidimensionali. La contabilità delle chiamate ora deve occuparsi del telefono fisso, dei dispositivi portatili, dei servizi VoIP, ecc. Non esiste più un punto di ingresso in un’organizzazione. Ci sono molte strutture come assistente automatico, IVR, segreteria telefonica, wireless ecc. che richiedono il consolidamento in un sistema completo di gestione delle comunicazioni (CMS). Resource Software International Ltd. (RSI) (Notizie) fornisce un’analisi dettagliata di tali servizi sotto un unico ombrello.

Il business case per la contabilità delle chiamate ha generalmente ruotato attorno ai tradizionali vantaggi del recupero dei costi, dell’analisi della rete e della gestione del contact center. Ci sono molti usi creativi per la contabilità delle chiamate. La scelta della corretta applicazione richiede una corretta analisi degli obiettivi aziendali. Alcuni fornitori sono specializzati nella fatturazione professionale, altri si concentrano sui requisiti unici degli ambienti di ospitalità e altri offrono soluzioni generiche per i requisiti aziendali generali.

Ci sono molte scelte per un’azienda media. Dipende virtualmente dal tuo budget e deve determinare una soluzione praticabile. Dovresti tenere presente che qualunque soluzione tu scelga dovrebbe essere supportata da un buon programma di manutenzione per aggiornamenti software, tariffe e richieste. Il software dovrebbe essere disponibile per la prova. Dovresti considerare l’installazione del software prima dell’acquisto per determinare se soddisfa le tue esigenze. Questo ti darà una buona idea della qualità del software e dell’azienda che fornisce la soluzione.

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