Suggerimenti per una comunicazione efficace sul posto di lavoro – I 360 gradi di argomenti

Ho letto da qualche parte che per ogni tesi c’è un’antitesi. Ma io dico che per ogni tesi potrebbero esserci ben 360 antitesi. Questa è la base per questa formula che ho escogitato per aiutare ad analizzare da dove potrebbero provenire le persone durante la comunicazione.

Usando un anello della bussola come analogia di misura, diciamo che una tesi a 360° ha la sua antitesi diretta a 180°, una a 90° ha la sua antitesi diretta a 270°, e così via. Ci sono anche antitesi indirette che possono trovarsi in qualsiasi punto tra 360° e 180° o 90° e 270°, ecc. E ci sono antitesi innescate tra questi gradi che a loro volta ricominciano una nuova tesi.

Mettiamo questo strumento di misurazione in una tavola rotonda. Diciamo che abbiamo diverse persone che discutono di un argomento e un individuo seduto a 360° apre la discussione dando il suo concetto. La sua opposizione diretta a 180° le dà l’antitesi che a sua volta fa scattare qualcuno seduto a 225° (un’antitesi indiretta) che esprime il suo punto di vista mutevole. Questo nuovo punto di vista viene ripreso da un individuo a 45° che ha un altro punto all’interno della tesi diverso dagli altri, e così via.

I dialoghi continuano a zigzagare sul tavolo. Più l’argomento è flessibile o controverso, più le linee di interazione degli argomenti (antitesi) ci saranno.

Prima di andare oltre, parliamo prima della parola argomento. Molte persone hanno il concetto sbagliato della parola “argomento”. Ricordo di aver consigliato qualcuno su un problema matrimoniale. Il marito stava discutendo alcuni punti che gli erano stati presentati. Quando ho menzionato la sua “discussione” sul punto, si è raddrizzato e ha detto sulla difensiva: “Non sto discutendo” ed ha espresso i suoi sentimenti sulla sua interpretazione della parola. Per lui “argomentazione” era come combattere. La sua comprensione della parola ha innescato un’interpretazione errata.

Quando due persone discutono, non sta litigando. Almeno non dovrebbe essere. Gli scienziati discutono; presentano argomenti tutto il tempo. Così fanno gli avvocati. Gli argomenti sono una parte perfettamente sana della comunicazione. Tuttavia, abbiamo frainteso la “discussione” per così tanto tempo a causa delle nostre scarse pratiche di comunicazione, che l’abbiamo trasformato in un termine improprio. Non sappiamo più come litigare. L’argomentazione si basa sul dibattito logico.

C’è un eccellente nastro, “Come argomentare e vincere ogni volta” (Audio Renaissance), di Gerry Spence, che pratica legge da oltre quarant’anni ed è ampiamente considerato uno dei più abili difensori dei tribunali d’America. L’autore mostra come applicare le sue tecniche al lavoro, in tribunale, ovunque, tutti i giorni. Dice che il successo di un buon argomento sta nella preparazione. Quindi, la prossima volta che affronti una discussione con qualcuno, aspetta e preparati prima! In altre parole nessuno può entrare in una discussione senza avere a portata di mano alcuni fatti e realtà. Questo processo eliminerebbe molti problemi nel matrimonio e negli affari.

Spesso chi si presenta con un argomento non vuole cedere perché sa che sulla base della logica la sua argomentazione perderebbe. Per evitare l’interazione con “argomenti”, il Ricevitore è d’accordo, si esprime a parole o interrompe la discussione. Se la discussione non termina (cioè, il Mittente continua l’argomento o il dialogo), il Destinatario può perdere il controllo e iniziare una rissa di parole – o anche una rissa – ed è qui che la parola “argomento” ottiene la sua cattiva reputazione .

Gli argomenti possono essere trasformati in “litigi” da Ricevitori sconsiderati che prendono in considerazione qualsiasi piccola discrepanza trasmessa dal Mittente – a volte può essere il contrario. Ad esempio, un individuo non istruito in uno stabilimento sta cercando di esprimere la sua lamentela sul top management al suo supervisore usando “il ragazzo” quando si riferisce a un dirigente. Il supervisore, a difesa della direzione, potrebbe interrompere e dire: “Ehi, ‘il ragazzo’ di cui parli è il proprietario di questa attività e ha un nome”. Se il supervisore lo fa ogni volta che l’individuo usa l’espressione sbagliata, aggraverà gli sforzi del subordinato per comunicare.

Il supervisore dovrebbe eliminare la correzione nel “momento caldo”. Dire qualcosa per aggravare colui che lotta nella sua capacità ineducata di comunicare, porterà solo la questione fuori contesto in cui il focus non sarà più quello che era inizialmente. Il supervisore preparato o premuroso prenderà nota del problema secondario e vi tornerà in seguito in un momento appropriato non minaccioso o in un gruppo come parte di un argomento non personalizzato per la riunione del personale.

Le antitesi esistono in abbondanza e, in ogni comunicazione, i comunicatori devono esserne consapevoli ed essere preparati a riceverle e gestirle durante tutta l’attività di comunicazione efficace.

Osservando la nostra immagine mentale delle persone sedute intorno a un tavolo, la nostra bussola serve a spiegare qualcos’altro sulle antitesi. Un’antitesi diretta (360°-180°, 90°-270°) è un’opposizione al 100% e può essere più difficile da difendere di un’opposizione indiretta (360°-45°) che è solo un’opposizione del 45%. Minori sono i gradi tra le tesi nella nostra bussola di misurazione, minori sono le differenze sull’argomento: qualcuno può essere d’accordo con un concetto ma differire solo su un punto specifico e non sull’intera idea. Naturalmente in una vera tavola rotonda, i “gradi” opposti o diversi non sono sequenziali come nella nostra analogia bussola. Arriveranno da qualsiasi area con posti a sedere.

Quindi la prossima volta che hai persone che discutono su una questione, metti le loro argomentazioni al “grado” dei loro punti diversi nella tua mente per dare una misura delle loro differenze e affrontare quelli che sono più opposti o meno contrari, a seconda di quale sia il miglior vincitore obiettivi dal tuo punto di vista.

Lo strumento di comunicazione 360 ​​Degrees of Arguments viene utilizzato per porre la domanda “Da dove viene questa antitesi, rispetto al mio punto di vista”. Se è totalmente opposto (diretto), potrei aver bisogno di una forte contro-presentazione logica che potrebbe richiedere di riprogrammare una riunione in un altro momento dopo aver avuto la possibilità di ottenere ulteriori informazioni o munizioni per il mio caso. Se è parzialmente diverso (piccolo grado), può richiedere solo una spiegazione di alcuni punti fraintesi o una persuasione su un elemento dell’intero concetto che può essere dato subito e poi, purché io abbia ben preparato il mio caso in anticipo ./mm

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