Sviluppo delle abilità di telemarketing

Chiunque può mettersi al telefono e leggere un copione di vendita… giusto? Sfortunatamente questo è un approccio estremamente semplificato a uno degli strumenti di marketing più potenti disponibili per un’azienda. Il telemarketing è un concetto completo che affronta le attività dei call center e ogni telefonata tra dipendenti e clienti.

In altre parole, il telemarketing è un concetto di marketing che comprende il servizio clienti e le relazioni con i clienti al fine di costruire un’azienda reattiva al mercato. I concetti di telemarketing applicati correttamente possono portare a un aumento delle vendite, una maggiore fidelizzazione dei clienti, un afflusso costante di nuovi clienti e maggiori profitti.

Le aziende che si avvicinano al telemarketing come vendite rigorosamente a freddo perdono l’opportunità di utilizzare i contatti come base per costruire un forte programma di marketing.

Sì, è vero che chiunque può mettersi al telefono e leggere un copione di vendita. Ma se il dipendente non ha alcun impegno per la visione aziendale, la chiamata sarà semplicemente una telefonata e non una chiamata di marketing. Questa è una distinzione importante e richiede formazione da call center e coaching di vendita che iniziano con una base composta dalla missione dell’azienda.

Marketing che lavora di più

Un programma di marketing ha molte componenti e il telemarketing può essere uno dei più importanti perché è un’opportunità di contatto diretto e personalizzato con un cliente esistente o potenziale. È un’opportunità di cui l’azienda deve sfruttare appieno in modo che venga esercitata la maggior parte della forza di marketing.

È facile vedere che avere semplicemente qualcuno che legge da un copione e non è preparato a promuovere davvero l’azienda può essere controproducente. In effetti, una chiamata di telemarketing mal gestita può comportare una perdita di affari ben oltre il potenziale cliente all’altro capo della linea. Le persone fanno rete con amici e famiglie e possono parlare male di un’azienda con la stessa facilità con cui possono promuoverla.

Il telemarketing dovrebbe essere visto come un’opportunità per far lavorare il programma di marketing aziendale più duramente e più a lungo, ma anche in modo più personale. Quindi è fondamentale che le capacità di telemarketing siano sviluppate e affinate in modo che il massimo beneficio sia ottenuto dal contatto personale stabilito con i consumatori o altre aziende.

Ad esempio, una chiamata di telemarketing può tentare di promuovere un singolo prodotto o servizio. Ma cosa succede se il contatto indica che sono interessati a un diverso tipo di prodotto? Il venditore dice semplicemente: “Mi dispiace, non vendiamo quel particolare articolo”. oppure dice: “È così che la nostra azienda può offrirti un prodotto diverso che soddisfi le tue esigenze.”? Dopo la prima risposta la chiamata termina. Dopo la risposta alternativa la chiamata può proseguire e portare alla vendita di un prodotto aziendale anche se non quello originariamente promosso.

In altre parole, un “no, grazie” può trasformarsi in un “parliamo di più della tua azienda”. Questo è marketing di potere.

Abilità che funzionano

Lo sviluppo di abilità di telemarketing efficaci richiede formazione per ottenere i massimi risultati. Un formatore qualificato può fornire risorse preziose per lo sviluppo delle capacità di vendita utilizzando la visione aziendale come punto di partenza.

* Sviluppare approcci di vendita efficaci utilizzando il telefono
* Impara a gestire i conflitti
* Master che trasforma un rifiuto in una vendita
* Scopri come gestire le chiamate in modo da creare un senso di eccezionale qualità del servizio
* Motivare i venditori all’interno dell’organizzazione
* Scopri come sviluppare un rapporto con un potenziale cliente
* Sviluppare sensibilità culturali
* Sviluppa le capacità di chiusura delle vendite

Queste sono solo alcune delle abilità di telemarketing che possono costruire un programma di vendita solido e di successo che supporti un programma di marketing completo. Le competenze apprese per l’applicazione in un call center sono le stesse competenze che dovrebbero essere utilizzate ogni volta che viene stabilito un contatto telefonico con un cliente.

La chiamata non deve provenire da un dipartimento di telemarketing per essere uno strumento di marketing. In tutta l’azienda ci sono manager e personale al telefono con clienti potenziali ed esistenti tutto il giorno. Hanno solo bisogno di riconoscere le incredibili opportunità.

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