Utilizzo di un servizio di risposta tramite posta vocale

Al giorno d’oggi, il metodo di risposta al telefono è diventato diverso, anche se complicato. Il vantaggio dell’utilizzo di un servizio di risposta telefonica in tempo reale rispetto alla posta vocale, IVR (Interactive Voice Response), è qualcosa che le aziende considerano e valutano con molta attenzione ogni giorno. Molte persone sono ancora divise nel mezzo per quanto riguarda vantaggi e svantaggi. Rimangono quindi da esaminare piuttosto da vicino.

La segreteria telefonica è diventata un’opzione per molti uffici. È poco costoso. Prontamente disponibile e flessibile. Mentre molte aziende hanno adottato la via più semplice della risposta automatizzata, ce ne sono ancora altre che apprezzano il servizio clienti rispetto all’automazione e si attengono ancora alla risposta di operatori dal vivo vecchio stile. Il settore dei servizi di risposta ha visto un costante calo della quota di mercato poiché molte aziende hanno scelto di utilizzare la segreteria telefonica. Ma a causa delle risposte sfavorevoli derivanti dall’utilizzo della tecnologia della posta vocale, il settore dei servizi di risposta sta costantemente recuperando terreno.

Sembrerebbe che l’unica vittima del processo di risposta automatizzata sia il settore dei call center dei servizi di risposta. Anche le aziende stesse soffrono nel vedere che la chiamata del cliente preferisce davvero parlare con una persona dal vivo dall’altra parte. I clienti preferirebbero sfogare le loro frustrazioni su esseri umani reali poiché le segreterie telefoniche non gli importerebbe molto. Non importa quanto le aziende di segreteria telefonica cerchino di personalizzare o “umanizzare” i loro servizi, nulla si avvicina comunque a un essere umano che può rispondere correttamente, a volte provare empatia ed essere umano per qualunque cosa valga la pena.

La segreteria telefonica non funziona

Al giorno d’oggi i chiamanti che raggiungono la segreteria telefonica lasciano raramente messaggi. Diciamo sette su dieci che è un tasso di abbandono del settanta per cento. Pochissime aziende possono permettersi di sopravvivere perdendo il settanta per cento dei propri affari. Non ci sono davvero molte possibilità di trasformare le telefonate in opportunità di lavoro quando non ricevi molte chiamate.

Risparmiando pochi ma perdendo molto

Può sembrare che tu stia risparmiando centinaia di dollari sulla tecnologia, ma in realtà ne stai perdendo migliaia su opportunità di business perse. Un operatore del servizio di risposta in tempo reale catturerà i messaggi e li trasmetterà in tempo reale. È qui che la segreteria telefonica fallisce. Più messaggi significano più affari. Questo dovrebbe essere un motivo sufficiente per cui la segreteria telefonica, molto semplicemente, non funziona.

Vantaggi incommensurabili per il tuo business

I vantaggi del servizio di risposta sono abbondanti. Sebbene ce ne siano molti da elencare, di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi:

Risparmio di denaro: con un servizio di risposta più mirato puoi risparmiare tempo e investimenti ed elimina i costi associati alla fornitura di un posto di lavoro fisico per gli agenti, all’assunzione e al mantenimento di dipendenti aggiuntivi, tra cui pianificazione delle ferie, assunzione e formazione, spese per benefici e straordinari pagati.

Crea un’aura di professionalità: i clienti spesso criticano la tua azienda già dalla prima telefonata. L’utilizzo di un call center inbound in outsourcing specializzato nella risposta e nella ricezione degli ordini presenta un’interfaccia chiamante completamente nuova in cui tutte le chiamate vengono accolte con un sorriso e trattate con rispetto.

Non perdere mai una chiamata importante: il personale del servizio di risposta gestisce le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ogni volta che il tuo cliente effettua un ordine, effettua una prenotazione o prenota una delle tue sale riunioni per qualsiasi evento, qualcuno sarà sempre lì per rispondere a quella chiamata. Ciò che è ancora meglio è che le richieste, i reclami, le domande e quant’altro dei tuoi clienti siano gestiti in tempo reale dal tuo specialista delle chiamate che è più che qualificato, rapido e competente.

Soddisfazione assoluta del cliente. Questa è l’eventualità, l’inevitabile e il risultato finale della combinazione di tutti i vantaggi sopra elencati.

Tuttavia, il primo passo per fare in modo che questi vantaggi funzionino per la tua azienda non è scegliere il primo call center del servizio di risposta che si presenta, ma ricercare attentamente prima di scegliere chi pensi possa fornirti il ​​miglior servizio che la tua azienda merita. C’è una miriade di scelte tra cui scegliere, sia chiaro.

Ma alla fine, la scelta è ancora tua. L’utilizzo di un servizio di risposta avvantaggia sia le piccole che le grandi imprese. Se stai cercando di aiutare la fidelizzazione dei tuoi clienti e rafforzare il tuo servizio clienti, contatta oggi un fornitore di servizi.

Leave a Comment

Your email address will not be published.